İptal Edilen Turda Geciken İade Ve İletişim Eksikliği

Prontotour üzerinden Uçaklı Karadeniz Turu satın aldım. Tur ücretini 10.07.2026 tarihinde 77.098 TL olarak kredi kartımdan tek çekim şeklinde ödedim. Turun yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği 20.07.2026 tarihinde bana bildirildi ve alternatif turlar ya da para iadesi teklif edildi. Alternatif turlar tarih ve içerik olarak bana uymadığı için iade talep ettiğimi açıkça belirttim.

Daha sonra pos cihazlarında sorun olduğunu söyleyerek kredi kartıma iade yapamadıklarını, bu nedenle IBAN numaramı iletmemi istediler. İstendiği gibi IBAN bilgilerimi de paylaştım. Buna rağmen bu görüşmelerin üzerinden 11 gün geçmesine karşın ne kredi kartıma ne de banka hesabıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Bu süreçte başka bir tura kayıt olduğum için o tura da ödeme yaptım ve kredi kartımın hesap kesim tarihi de çoktan geçti. Defalarca kez telefonla aramama ve mesaj göndermeme rağmen “işleminiz muhasebede” denilerek sadece oyalandım, somut bir adım atılmadı.

Turun iptalini ben değil, firma kendisi yaptığı halde hâlâ paramı alamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Rezervasyon numaram 5533874’tür. Ödemesini peşin yaptığım tutarın, bildirdiğim IBAN hesabıma ya da kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, sürecin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.