to read complaints and reviews, or file yours. 
Kasım 2025 tarihinde Pronto Tour ile Balkan Turu’na katıldım. Turun benim için ana sebebi ve en önemli destinasyonu Mostar Köprüsü olmasına rağmen, bu destinasyon bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden iptal edildi. Diğer tura katılanların önceden bilgilendirildiğini öğrendim; ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tura katılmam sağlandı. Eğer Mostar Köprüsü’nün programa dahil olmayacağını önceden bilseydim, kesinlikle bu tura katılmaz ve turu iptal ederdim.
Tur sırasında iptali Belgrad’da, rehberin ağzından öğrenmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Rehbere hem bu konuyu hem de diğer bazı aksaklıkları tur boyunca ilettim, WhatsApp üzerinden de yazılı olarak aktardım. Rehber, mesajlarımı sorumlu kişiye ilettiğini ve oradan gelen cevapları bana aktardığını belirtti. Türkiye’ye döndükten sonra da süreci yazılı olarak sürdürdüm ve yaşadığım mağduriyeti N***** M***** adlı yetkiliye e-posta ile ayrıntılı şekilde ilettim. Tüm bu bildirimlere rağmen, tatmin edici bir çözüm ve açıklama alamadım.
Pronto Tour İstanbul ana merkez üzerinden kayıt yaptırdığım, pkt-500021 numaralı rezervasyon ile gerçekleşen bu turda, turun ana destinasyonunun bu şekilde habersizce iptal edilmesini hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Mostar Köprüsü’nün tur programından çıkarılmasına rağmen bana bilgi verilmemesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Bu nedenle, turun bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca neden böyle bir bilgilendirme eksikliği yaşandığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
23-26 Nisan tarihlerinde gittiğimiz İstanbul Kalkışlı Belgrad turunda yaşananlar. Öncelikle gitmeden 2 kere arayıp siz ne kadar mailinizde iki kişi ayrı yatak deseniz de otel konfirmesinde double yatak görünüyor diye aranmak istedim. Geri arandığımda anlatmaya çalıştım. Bakın mailinizde girişte gümr...
23.04–26.04.2026 tarihleri arasındaki Pronto Tour Belgrad turuna katıldım. Tur programı neredeyse tamamen ekstra ücretli turlara ve harcamalara yönlendirmeye dayalı şekilde uygulandı. Turla gitmemize rağmen, asıl görmek istediğimiz yerler için sürekli ek ödeme talep edildiği için, birçok noktada tur...
Prontotour'dan büyük balkan Panorama turu'nun 28 Haziran tarihli türünü satın aldım. Öncelikle satış ekibindeki B*** hanım'ın ilgisiz ve alakasız yaklaşımı ile başladı. Daha önce bilgi aldığım ve yardımsever olan iki temsilciye ulaşamayınca, şans eseri B*** hanım'a denk geldim ve maalesef zorla bilg...
1 Ağustos hareketli 'Karlofça - Novi Sad Turu Dahil Balkan Ekspresi Pegasus Hava Yolları ile 7 Gece 8 Gün Tüm Turlar ve Akşam Yemekleri Dahil' turunu Pronto Tour üzerinden 112.311,30 TL ödeyerek satın aldık. Broşürde ve sözleşmede 4 yıldızlı otellerde konaklama, 7 akşam yemeği ve konforlu ulaşım gib...
Yorumlar