to read complaints and reviews, or file yours. 
Kasım 2025 tarihinde Pronto Tour ile Balkan Turu’na katıldım. Turun benim için ana sebebi ve en önemli destinasyonu Mostar Köprüsü olmasına rağmen, bu destinasyon bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden iptal edildi. Diğer tura katılanların önceden bilgilendirildiğini öğrendim; ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tura katılmam sağlandı. Eğer Mostar Köprüsü’nün programa dahil olmayacağını önceden bilseydim, kesinlikle bu tura katılmaz ve turu iptal ederdim.
Tur sırasında iptali Belgrad’da, rehberin ağzından öğrenmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Rehbere hem bu konuyu hem de diğer bazı aksaklıkları tur boyunca ilettim, WhatsApp üzerinden de yazılı olarak aktardım. Rehber, mesajlarımı sorumlu kişiye ilettiğini ve oradan gelen cevapları bana aktardığını belirtti. Türkiye’ye döndükten sonra da süreci yazılı olarak sürdürdüm ve yaşadığım mağduriyeti N***** M***** adlı yetkiliye e-posta ile ayrıntılı şekilde ilettim. Tüm bu bildirimlere rağmen, tatmin edici bir çözüm ve açıklama alamadım.
Pronto Tour İstanbul ana merkez üzerinden kayıt yaptırdığım, pkt-500021 numaralı rezervasyon ile gerçekleşen bu turda, turun ana destinasyonunun bu şekilde habersizce iptal edilmesini hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Mostar Köprüsü’nün tur programından çıkarılmasına rağmen bana bilgi verilmemesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Bu nedenle, turun bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca neden böyle bir bilgilendirme eksikliği yaşandığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
Pronto Tour’dan satın aldığımız Süper Promosyon Balkan Ekspresi Turu kapsamında ciddi mağduriyetler yaşadık. Tur programında vaat edilen hizmetlerin büyük kısmı yerine getirilmedi. Özellikle Bon Bon Otel, Alko Otel ve Hotel In gibi otellerde konakladık; bu oteller hem hizmet kalitesi hem de hijyen k...
Prontotour'dan Şubat ayında satın aldığımız, Kurban Bayramı tatilini kapsayan turda; bizim istediğimiz, ücretini ödediğimiz ve programı tarafımıza gönderilen "Balkan'da 5 Ülke ve Adriyatik Panorama Turu" yerine, tamamen farklı bir tur olan "Balkan Başkentleri" turuna gönderildik. Bizim istediğimiz v...
Prontotour ile 31 Temmuz-3 Ağustos tarihleri arasında otobüsle Balkan İncileri Turu (Kavala, Selanik, Üsküp, Sofya) için 3 yetişkin olarak rezervasyon yaptık. Tura katılmadan önce, 4 yıldızlı otellerde 2 gece konaklanacağı bilgisi verilmişti. Ancak tura 48 saat kala, Üsküp'te Bon Bon Resort isimli b...
Yorumlar