to read complaints and reviews, or file yours.Mostar Köprüsü İptaliyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kasım 2025 tarihinde Pronto Tour ile Balkan Turu’na katıldım. Turun benim için ana sebebi ve en önemli destinasyonu Mostar Köprüsü olmasına rağmen, bu destinasyon bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden iptal edildi. Diğer tura katılanların önceden bilgilendirildiğini öğrendim; ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tura katılmam sağlandı. Eğer Mostar Köprüsü’nün programa dahil olmayacağını önceden bilseydim, kesinlikle bu tura katılmaz ve turu iptal ederdim.
Tur sırasında iptali Belgrad’da, rehberin ağzından öğrenmem beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Rehbere hem bu konuyu hem de diğer bazı aksaklıkları tur boyunca ilettim, WhatsApp üzerinden de yazılı olarak aktardım. Rehber, mesajlarımı sorumlu kişiye ilettiğini ve oradan gelen cevapları bana aktardığını belirtti. Türkiye’ye döndükten sonra da süreci yazılı olarak sürdürdüm ve yaşadığım mağduriyeti N***** M***** adlı yetkiliye e-posta ile ayrıntılı şekilde ilettim. Tüm bu bildirimlere rağmen, tatmin edici bir çözüm ve açıklama alamadım.
Pronto Tour İstanbul ana merkez üzerinden kayıt yaptırdığım, pkt-500021 numaralı rezervasyon ile gerçekleşen bu turda, turun ana destinasyonunun bu şekilde habersizce iptal edilmesini hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Mostar Köprüsü’nün tur programından çıkarılmasına rağmen bana bilgi verilmemesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Bu nedenle, turun bedelinin tarafıma iadesini, ayrıca neden böyle bir bilgilendirme eksikliği yaşandığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının giderilmesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Bizi arayın dediniz aradım, bekleyin biz sizi arayacağız dediniz 2 saat sonrasında aradınız ve size hiç yazmamışım veya telefonda konuşmamışım gibi arkadaşınıza yine anlattım (arkadaşınızın konudan habersizdi), tekrar bana “ilgili departmana ileteceğim sizi arayacaklar dendi” …2 gündür aramanızı bekliyorum ancak aramadınız…açıkçası beni oyaladığınızı düşünüyorum…Pronto Tour un bu kadar ciddiyetsiz bir yaklaşımla tüketiciyi mağdur edeceğini düşünmemiştim…iletişim yollarını bitirip tüketici olarak hukuki zeminde haklarımı arayacağım…bu platformda yazışmaları okuyup diğer tüketiciler mağdur olmamaları tek amacım…teşekkürler
