Onaysız Otel Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Desteği

11–16 Şubat 2026 tarihleri arasında Pronto Tour’dan aldığım, muhtemelen “Dubai Masalı” adıyla geçen Dubai turuna katıldım. Daha önce de defalarca Pronto Tour’la tura çıktım ve memnun kaldığım için bu turu da güvenerek yaklaşık 4 ay önceden satın aldım; ancak bu kez tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Rezervasyonum ilk başta şehir merkezine yakın olan İbiş Trade Center otelinde idi. Tura gitmeme 1 gün kala, hiçbir onayım alınmadan WhatsApp mesajı ile otelimin Holiday Inn Express Dubai Airport olarak değiştirildiğini öğrendim. Bu değişiklik tamamen emrivaki yapıldı ve karar sürecine hiç dahil edilmedim. Mesajla, iki otelin de 3 yıldızlı olduğu ve aynı standartlarda olduğu söylense de benim için mesele yıldız sayısı değil, konum ve konfordu.

Yeni otel şehir merkezine ve gezilecek yerlere çok uzaktı, neredeyse çöle yakın bir konumdaydı. Bu nedenle pek çok yere ulaşmakta ciddi anlamda zorlandık. Ulaşım hem zaman kaybı yarattı hem de turdan aldığımız keyfi büyük ölçüde azalttı. Otelin kendisi de son derece eskiydi, temizlik konusunda da sorunlar vardı ve beklediğimiz seviyede bir konaklama deneyimi kesinlikle sunulmadı.

Otel değişikliğini öğrendikten sonra, bedel değişip değişmediğini ve detayları öğrenmek için Pronto Tour’u defalarca aradım. Her seferinde “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, karşımda gerçek bir muhatap bulamadım. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissettim. Rezervasyonuma ait belgede yer alan dosya/tur numaram 2SMU29’dur.

Yıllardır turlarına katılıp çevreme de önerdiğim Pronto Tour’un bu kadar kalitesiz ve müşteriyi yok sayan bir hizmet sunması beni çok üzdü ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, otel değişikliğinin onayım alınmadan ve daha düşük konforlu, şehir dışı bir otele yapılması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.