Yetkili Servisin Yan Sanayi Parça Kullanımı Ve Tekrar Eden Arıza Mağduriyeti

Orijinal Olmayan Parça Kullanımı ve Tekrar Eden Arıza hakkında Şikayet

Sayın Yetkili,

30.08.2024 tarihinde, Profilo marka çamaşır makinemde su sızdırma problemi yaşadığım için Profilo Yetkili Servisini aradım. İstanbul Anadolu Yakası’ndan gelen yetkili servis ekibi, arızanın devirdaim motorundan kaynaklandığını ve parçanın orijinal olarak değiştirileceğini belirterek tarafıma 5.000 TL bedel çıkardı. Orijinal parça kullanılacağı söylenmesi üzerine değişimi kabul ettim.

Ancak, 11.07.2025 tarihinde aynı arızayı tekrar yaşadım. Durumu anlamak için cihazı dikkatli bir şekilde açtırdığımda, servis tarafından takıldığı iddia edilen parçanın orijinal değil, yan sanayi bir parça olduğunu gördüm. Bu durum beni fazlasıyla mağdur etmiştir.

Yetkili servisin, orijinal diyerek ücret karşılığında yan sanayi ürün takması hem tüketici güvenini zedeleyen, hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir durumdur. Üstelik 1 yıl dolmadan aynı arızanın tekrar etmesi, takılan parçanın kalitesizliğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bu nedenle;
• Cihazıma takılan yan sanayi parçanın orijinali ile ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, elimdeki belge ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.