Yanıltıcı SMS Ve 3 Günlük İptal Kuralı Nedeniyle Alınan Bakım Sözleşmesi Ücretinin İadesi Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce Profilo marka bir bulaşık makinesi ve buzdolabı satın aldım. Ürünlerin 3 yıllık garanti süresi bittikten sonra ek garanti yaptırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sorun olduğunu ve düzeldiğinde tarafıma SMS gönderileceğini söylediler.

3 Mart 2026 tarihinde “Flex Bakım Sözleşmesi Satışı” ifadesi geçen SMS’ler geldi ve ben de ek garanti olduğunu düşünerek ödemeleri yaptım. Ödeme ekranında bunun yalnızca bakım hizmeti olduğuna dair hiçbir detay veya açıklama yoktu. 22 Nisan 2026 saat 23:00’da bu kez “Flex Ek Garanti Belgesi Satışı” ifadesi geçen bir SMS daha aldım. İlk gönderilen SMS’teki ifadenin sektörde sıkça garanti anlamında da kullanılması nedeniyle, zaten ek garanti satın aldığımı sanıyordum.

Bunun üzerine 22 Nisan saat 23:36’da müşteri hizmetlerini aradım ve bu bakım sözleşmesinin aslında sadece makine temizlik hizmeti olduğunu, garantiyle ilgili olmadığını öğrendim. Ödemeleri yanlış anlama sonucu yaptığımı, bu yüzden iade talep ettiğimi belirttim ve kayıt açıldı. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Daha sonra 1 Mayıs 11:46 ve 4 Mayıs 11:17’de tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hem açılan çağrının sonucunu sordum hem de ek garanti için tekrar SMS gönderilmesini talep ettim. Eğer iade olmayacaksa, en azından ürünlerime ek garanti yaptırmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, hem bakım sözleşmesi ödemelerinin iade edilmeyeceği hem de ek garanti için gönderilen SMS’teki ödemeyi 3 gün içinde yapmadığım gerekçesiyle sözleşmenin iptal edildiği, artık hiçbir şekilde ek garanti alamayacağım söylendi.

Ben bu süreci, zaten kendilerinden yardım talep ettiğim ve açılan çağrının sonucunu beklediğim için yaşadım. Dönüş yapılmadığı için tekrar kendim aradım, buna rağmen, 3 gün içinde iptal olacağı yazan SMS metninin son derece sınırlayıcı ve yanıltıcı olduğunu, herkesin bu süre içinde hastalık veya farklı sebeplerle SMS’i görememe ihtimali olabileceğini ifade etmeme rağmen bana hiçbir esneklik gösterilmedi. Ürünleri aldığım günden bu yana ek garanti yaptırmak için sürekli ben arayıp çaba sarf etmeme karşın, Profilo’nun kendi koyduğu 3 günlük süre kuralını ve belirsiz SMS metinlerini savunmaya devam etmesi, müşteri memnuniyetini hiç önemsemediğini hissettirmiştir.

Maltepe / İstanbul’da ikamet ediyorum ve bu işlemlere ait 154521198 ve 154521201 numaralı satış aboneliklerim bulunmaktadır. Profilo’dan talebim; öncelikle ürünlerime ek garanti yapılabilmesinin sağlanması, mümkünse yanlış anlaşılmaya sebep olan “Flex Bakım Sözleşmesi” ödemelerimin iadesinin gerçekleştirilmesi, en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır. Bu yaşanan sürecin ardından, bu yaklaşım devam ederse bir daha Profilo markasından beyaz eşya almayı düşünmüyorum.