Tekrarlayan E16 Hatası Ve Yetersiz Leke Çıkarma Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

2022 yılında Profilo marka “Leke Uzmanı” çamaşır makinesi de içeren bir beyaz eşya seti aldık ve kurulumu Nisan ayında yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 6 ay sonra çamaşır makinem üç kez aynı arızayı verdi ve ekranda e16 hata kodu çıktı. Ürün daha ilk 6 ay içinde defalarca aynı hatayı verdiği için ayıplı ürün olduğunu düşünerek iade veya değişim talep ettim. Buna rağmen, parça değişimini özellikle istemememe karşın ısrarla makinenin parçasını değiştirdiler.

İlk arızada mecbur kalarak parça değişimini kabul ettim, ancak daha sonra yine aynı sorun tekrarlandı ve bir kez daha parça değişimi yapıldı. Buna rağmen problem çözülmedi ve üçüncü kez aynı hata ortaya çıktı. Üçüncü arızada artık parça değişimi istemediğimi, kalıcı bir çözüm olmadığını, bu nedenle ürünün ayıpsız misliyle değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Şu anda makine e16 hatasını vermiyor olsa da, bu süreçte sorunun asıl kaynağının giderilmediğini düşünüyorum.

Ayrıca makinenin yıkama performansından da memnun değilim. Özellikle gönderdiğim görseldeki beyaz kıyafetleri 60 derecede ve 90 derecede defalarca yıkamama rağmen üzerlerindeki lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Leke performansı iddiasıyla satılan bir ürünün, beyazlarda bu kadar basit lekeleri bile çıkarmaması benim için büyük hayal kırıklığı oldu.

Servis kontrole geldiğinde bu kez de Finish veya diğer markaların ürünlerini kullanmamam gerektiğini, bunların kimyasal içerdiğini, bunun yerine kendi markalarının ürettiği beyazlatıcı ve temizleyicileri almam gerektiğini ve bunları kullandıktan sonra yıkama testi yapılacağını, bunun da ücretli olacağını söylediler. Sürekli sorunu ürüne değil kullandığım deterjana bağlayarak sorumluluktan kaçtıklarını düşünüyorum. Ürünün defalarca aynı arızayı vermesine ve yıkama performansından memnun olmamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Profilo Leke Uzmanı çamaşır makinemde yaşadığım tekrar eden e16 hata kodu, yetersiz leke çıkarma performansı ve çözümsüz servis süreci nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün, ek bir ücret talep edilmeden ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.