Taşınma Sonrası Ücretsiz Kurulum Sözünün Bozulması Ve 4.000 TL Ücret İadesi

Ocak ayında Profilo marka kurutma makinesi satın aldım. Evimde yer darlığı olduğu için Bosch marka çamaşır makinemin üzerine kurulum yapılamadı. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, çamaşır makinemin şu an mutfakta olduğunu, ancak taşınacağımı ve yeni evimde üst üste kurulum istediğimi açıkça belirttim. Bu süreçte, kurutma makinesini Ocak ayından beri ayak kurulumu yaptırmadan kullanmak zorunda kaldım.

İlk görüşmemizde ücretsiz ayak ve kurulum süresinin 1 ay ile sınırlı olduğunu söylediler. Bunun üzerine şikayet kaydı açtırdım ve yer yokluğu nedeniyle o an kurulum yaptıramadığımı, taşındıktan sonra arayacağımı belirttim. Bana, taşındıktan sonra tekrar aradığımda ücretsiz kurulum için yardımcı olunacağı sözü verildi.

Ağustos ayında taşındıktan sonra tekrar kurulum talebinde bulunduğumda ise, daha önce güvenlik nedeniyle verilmediği söylenen ve normalde ücretsiz olması gereken parça için bu kez yaklaşık 4.000 TL ücret talep edildi ve ben bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Başta verilen “taşınınca ücretsiz kurulumda yardımcı olacağız” sözü tutulmayacaksa neden böyle bir güvence verildiğini anlamıyorum.

Profilo’nun telefon görüşmelerinde tarafıma verilen sözün yerine getirilmesini, güvenlik gerekçesiyle o dönemde verilmeyen ancak sonrasında ücretlendirilen bu parça için ödediğim yaklaşık 4.000 TL’nin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.