Profilo’nun Yanıltıcı Randevu Ve Servis İhmali Gıdalarımın Bozulmasına Sebep Oldu

15 Temmuz sabahı saat 07:00’de Profilo çağrı merkezini arayarak Profilo BD3056WFVN model buzdolabımın soğutmama arızasını bildirdim. Cihazın buzdolabı olması ve gıda riski taşıması nedeniyle sistem üzerinden bana aynı gün için 09:00–11:00 aralığına kesin randevu verildi. Ancak bu saatten sonra Profilo ve bağlı yetkili servisi tarafından tüketici olarak son derece yanıltıcı ve koordinasyonsuz bir süreç yaşadım.

Saat 11:00’i geçtiği halde gelen olmayınca, 11:48’de tekrar aradım, gıda riskini yeniden belirttim ve ekibin geleceği söylendi. Saat 14:00’te üçüncü aramamda ise müşteri temsilcisi sahadaki teknik ekibe kendisinin bile ulaşamadığını ifade etti. Ardından genel merkezden bir kişi arayıp, “Servis sizi aradı mı? ” diye sorarak, “Gün içinde haber vereceğiz” şeklinde ucu açık ve oyalayıcı bir yanıt verdi.

Tekrar aradığımda bir müşteri temsilcisi KVKK gerekçesiyle servis numarasını vermezken, bir sonraki temsilci teknisyenin numarasını paylaştı. Aynı sistemde bir temsilci “servis adresinizi göremiyoruz” derken, diğer temsilcinin adresimi rahatlıkla görebilmesi, verilen bilgilerin ne kadar tutarsız ve güvensiz olduğunu ortaya koydu. Verilen teknisyen numarası ise defalarca aranmaya rağmen yanıt vermedi.

Saat 17:00’de nihayet geri dönüş yaparak, bugün 15 Temmuz olduğu için servisin tatil olduğunu ve gelemeyeceklerini bildirdiler. Sabah sistem üzerinden kesin randevu verilen bir günün aslında servis için tatil olduğunun ancak akşamüstü söylenmesi, tüm gün boyu “ekip gelecek” denilerek oyalanmam ve evde bekletilmem, kurumsal bir ihmal ve ayıplı hizmet niteliğindedir. Üstelik şikayet kaydı sırasında da son derece lakayıt ve umursamaz bir üslupla karşılaştım.

Eski bir müşteri temsilcisi olarak biliyorum ki çağrı merkezi sistemlerinde kapalı olan servis günleri otomatik olarak bloke edilir, bu durumda temsilcinin ekranda görmeden kafasına göre randevu ataması mümkün değildir. Eğer servis o gün çalışmıyorsa bu bilgi bana sabah 07:00’de, ilk kayıt açılırken açıkça verilmeliydi. Şu an saat 17:30 ve sabah 07:00’den beri Profilo’nun hatalı randevu yönetimi, yanlış bilgilendirmeleri ve kurumsal koordinasyonsuzluğu nedeniyle buzdolabımdaki yüksek maliyetli gıdalarım bozulmuş ve çöpe gitmiştir.

Tüketiciyi bilerek yanlış yönlendiren, tüm günü evde bekleterek zaman kaybına sebep olan ve gıdalarımın bozulmasına yol açan bu ayıplı hizmet nedeniyle oluşan maddi zararımı faturalandırarak ve tutanak altına alarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden Profilo’ya rücu edeceğimi ve maddi tazminat süreci başlatacağımı bildiriyorum. Balıkesir Altıeylül’de yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Profilo Genel Müdürlüğü’nden derhal açıklama yapılmasını, kurumsal ihmallerin incelenmesini ve buzdolabındaki gıdalarım da dahil olmak üzere tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.