to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Yetkili Servisinin Yanıltıcı Bilgisi Güvenimi Sarstı
Profilo marka 11 yıllık çamaşır makinem için bugün Adana Seyhan’daki yetkili servisi telefonla arayarak ihtiyacım olan bir yedek parçayı talep ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, aradığım parçanın ellerinde olduğunu, ancak parçayı tek başına veremeyeceklerini, makineyi alıp montajı kendilerinin yapması gerektiğini söyledi.
Ben de makinenin hâlihazırda sökük olduğunu, sadece parçayı satın almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine aynı kişi beni hatta beklemeye aldı ve kısa bir süre sonra dönerek aslında ellerinde parça olmadığını, az önce bana yanlış bilgi verildiğini söyledi. Aynı görüşme içinde bu şekilde çelişkili ve yanıltıcı bir beyanla karşılaşmış olmak beni son derece rahatsız etti ve Profilo yetkili servisine olan güvenimi sarstı.
Profilo markasının yetkili servislerinden, müşteriyi yanıltmayan, net ve tutarlı bilgi verilmesini ve eğer gerçekten parça stokta varsa sadece parça satışının da yapılmasını, yoksa da baştan doğru bilginin iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu hizmet ayıbının incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Mehmet Bey, Yaşadığınız hizmet ayıbını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Adana Seyhan’daki yetkili servisimizden aldığınız çelişkili ve yanıltıcı bilgi, kesinlikle beklentilerinizin altında bir durumdur ve bu durumun sizi rahatsız etmesinin tamamen hakkı olduğunu düşünüyoruz. Söz konusu görüşmede size yanlış bilgi verildiğini ve parçanın bulunup bulunmadığı konusunda tutarsızlık yaşandığını anladık. Bu tür bir iletişim hatasının, Profilo markasına duyduğunuz güveni sarsmasına izin vermek istemiyoruz. Konu ile ilgili olarak ilgili servisimizi derhal inceleyecek, yaşanan hatanın nedenini ve sorumlularını tespit edeceğiz. Parça stok durumu ve satış süreci hakkında net ve tutarlı bilgilendirme yapılması için gerekli önlemleri alacağız. Sonuçları ve atılacak adımları en kısa sürede sizinle paylaşacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
