Profilo Yetkili Servisinin Fatura Kesmemesi Müşteriyi Hukuki Süreçte Mağdur Etti

18.04.2026 tarihinde Profilo marka derin dondurucumda bulunan tüm ürünler bozulduğu için Profilo yetkili servisini aradım. Eve gelen yetkili servis, yaptığı incelemede elektrik akımının zayıf olduğunu, arızanın cihazdan değil elektrikten kaynaklandığını belirterek benden 900 TL servis ücreti tahsil etti.

Bu durum üzerine elektrik dağıtım şirketi TEDAŞ’a karşı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ancak Tüketici Hakem Heyeti, ödediğim 900 TL’lik servis ücretine ait faturayı ibraz etmemi istedi. Bunun üzerine Profilo yetkili servisini defalarca arayıp faturamı talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi.

Sonuç olarak haklı olduğuma inandığım hukuki mücadelemde, yalnızca Profilo’nun bana kestiği faturayı göndermemesi nedeniyle gerekli belgeyi sunamadım ve Tüketici Hakem Heyeti’indeki başvurumu kaybettim. Bir müşteriden tahsil edilen 900 TL’lik servis ücretinin faturasının neden gönderilmediğini gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Profilo gibi büyük bir markanın, bu kadar basit ve yasal bir talebi karşılamaktan aciz bırakması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben sadece ödediğim hizmetin faturasını talep ettim; bu basit talebimin karşılanmaması nedeniyle hukuki süreçte mağdur edildim. Profilo’dan, 18.04.2026 tarihli servis işlemine ait faturanın ivedilikle tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin detaylı biçimde incelenmesini ve bu ihmalkârlık nedeniyle uğradığım zararın değerlendirilmesini istiyorum. Bir faturayı müşterisine ulaştırmak bu kadar zor olmamalı; müşteri memnuniyeti sadece reklam sloganlarında kalmamalıdır.