Profilo Buzdolabı Arızası Ve Servis Mağduriyetiyle Karşı Karşıyayım

Profilo marka buzdolabımda yaklaşık 1 aydır devam eden soğutmama problemi yaşıyorum. Buzdolabımın üst bölümünde soğutmama hatası ile karşılaştım. Gelen yetkili servis teknisyeni sorunun contalardan kaynaklandığını söyleyerek değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Bu işlem için 3000 TL’nin üzerinde bir ücret ödedim, oysa conta fiyatlarının normalde yaklaşık 1500 TL civarında olduğunu biliyorum.

Tüm bu masrafın ardından, aradan sadece 2 hafta geçmesine rağmen buzdolabının üst kısmı tekrar soğutmamaya başladı. Bu kez gelen başka bir yetkili servis teknisyeni tamamen farklı bir arıza nedeni söyledi ve onarım maliyetinin 10–13 bin tl arası olabileceğini iletti. Bu süreçte iki kez buzdolabımdaki tüm gıdalarım bozuldu, ciddi mağduriyet ve adeta bir sefalet yaşadım.

Profilo yetkili servisinin soruna ikinci kez gelmesi, her seferinde beni günlerce parça bekleterek oyalaması, gerekmeyen parça ya da parçalara fazladan ücret ödemiş olmam onlar için sanki hiçbir sorun değilmiş gibi davranıldı. Ne bir özür, ne mağduriyetimi hafifletecek bir indirim ne de sorumluluk aldıklarını hissettiren tek bir telefon geri dönüşü oldu.

Profilo’dan buzdolabımın kalıcı olarak sorunsuz bir şekilde tamir edilmesini, önceki yanlış veya gereksiz parça değişimi nedeniyle uğratıldığım maddi ve manevi mağduriyetin uygun bir indirim veya iade ile telafi edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum.