Profilo Peşin Ödenen Buzdolabının Teslim Edilmemesi Ve Tehditkar Servis Tutumu!

İzmir Buca’daki Profilo yetkili bayiden Profilo BD3076WECN 578 litre No-Frost buzdolabını peşin para ile satın aldım. Buna rağmen ürünümün teslimat ve kurulum sürecinde hem beni hem de ailemi son derece yoran, tehditkar ve saygısız bir süreç yaşadım.

31.12.2025 tarihinde servis buzdolabını getirdi, ancak merdivenden çıkmaz diyerek hem vinç hem de kurulum servisinin aynı anda evde olması şartıyla teslim edebileceklerini söyleyip ürünü geri götürdüler. 03.01.2026 tarihinde tekrar teslimata geldiklerinde yine vinç, teslimat servisi ve kurulum servisinin üçünün de aynı anda orada olmasını beklediler, fakat kendileri gelirken net bir saat vermediler. Vinç kiralamanın saatlik ücretli olduğunu kabul ediyorum, ancak kurulum yapacak servis ile ürünü getirecek servisin net saat vermemesi nedeniyle üçünü aynı anda bir araya getirmek fiilen imkansız hale geldi.

Tüm zorluğa rağmen ürün ve vinci aynı anda buluşturduk, bu sefer de ürünü getiren yetkili servis, kapaklarının sökülmesi gerektiğini ve kurulum servisi olmadan bunu yapamayacaklarını söyleyip, ürünü geri götürmekle beni adeta tehdit etti. Ayrıca ürünü aldığım mağazadan, buzdolabının balkona bırakılabilmesi için mutlaka e-posta ile onay yazısı getirmemi istediler. Bu süreçte 5426789*** numaralı telefonla irtibata geçmiştim.

Kurulum servisi geldi, balkonda dolabın kapaklarını söküp iki gün sonra gelip kapakları takacağını söyledi ve buzdolabını balkondan içeri taşımaya yardım etmeyeceğini belirtti. Annem ve babam 70 yaşın üzerinde olduğu için yan komşuyu çağırıp birlikte taşıyalım, bizi böyle zor durumda bırakmayın diyerek defalarca rica ettik. Uzun yalvarmalarımız sonunda “tamam” dedi, arabadan malzeme alıp geleceğini söyledi, fakat yaklaşık bir buçuk saat sonra ancak arayarak getirtebildik. Ürünü sadece kendi çabam ve çevremden yardım isteyerek, herkese yalvararak teslim alabildim.

Parasını peşin ödediğim bir ürünün teslim edilmemesi, çeşitli bahanelerle sürekli geri götürülmeye çalışılması, tehdit eder gibi konuşulması ve tüm bu süreçte özellikle yaşlı annemin ağlayacak duruma getirilmesi beni çok üzdü ve markaya karşı güvenimi sarstı. Firmadan ve ilgili servis ekiplerinden, yaşatılan bu zorluklar, tehditkar tavırlar ve ailemi özellikle de annemi üzdükleri için resmi olarak özür dilenmesini ve sorumlular hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.