Profilo Fırın, Alt Tarafı Pişirmiyor

Umit

4.377

25 Şubat 2022 tarihinde Profilo web sitesi üzerinden 3 yıl garantili rma126b model fırın siparişi verdim. Geçtiğimiz ramazan ayına girmeye yakın eşim, 'fırının altı iyi pişirmemeye başladı' dedi. Biraz daha deneyelim, diyerek bayram sonrasını bekledik. Bayram sonrası deneme yapmak için şekerpare yaptım. Üzeri nar gibi kızarmış olmasına rağmen, en alt rafta bulunan tepsinin alt kısmı pişmemişti.
Bu hafta başında Profilo'nun 444 77 66 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Ertesi gün servis yetkilisi geldi, fırını açıp ısındığını eşime söylemiş. Eşim beni aradı, telefonu yetkiliye vermesini istedim. Bana söylediği, 'fırınınız çalışıyor, siz kullanmayı bilmiyorsunuz. Açacaksınız kullanma kılavuzunu, orada yazdığına göre kullanacaksınız.' ben de, bizi bilgisiz yerine koyan servis yetkilisine teşekkür ettim. Tekrar Profilo'yu aradım. 'ücretsiz pişirme testi' istediğimi söyledim. Pişirme testinin ücretli olacağını söylediler. Şu an bilgisayarın başındayım.
Şikayetvar sitesini açtım, şikayetimi yazmaya başlıyorum deyince, 'talebinizi alıyorum' dendi. Ertesi gün servisten eşimi arayıp, 'pişirme testi için 1000 TL ödeme yaparsanız geliriz' demişler. Tekrar Profilo'yu aradım. Durumu anlatınca, 'talebinizi alıyorum, sizi arayacağız' dendi. Daha sonra arandım. Durumu anlattım. Bana 'kullanmayı bilmediğiniz' söylendi. Bilgisiz olduğum, Profilo servis yetkilisinin kendi görüşü sanmıştım. Oysa bu kurumsal bir görüşmüş! Ne pişirdiğim soruldu.
En alt rafa koyduğum, fırının orijinal tepsisinin, nasıl olur da daha uzakta olan üst kısmı pişerken, alt kısmı pişmez, diye sordum. 'haklısınız' dendi. İnternette fırınınızla ilgili yüzlerce şikayet var. Birçoğu da bu konuda deyince; 'orası herkese açık, isteyen istediğini yazıyor. Dilerseniz 1000 TL konusunda yardımcı olabilirim' deyince, Profilo'yu temsilen beni arayanların, para koparmaktan başka amaçları olmadığını anladım. Galiba anlaşamayacağız. Siz Profilo olarak markanıza sahip çıkıp, ürününüzün arkasında duracaksınız ki kimse bunları yazmayacak. Ben, alt rezistansın sorunlu olduğunu görüyorum. Siz para alma peşindesiniz, diyerek telefonu kapattım.

Profilo

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi

Umit

Merhaba, Şikayetin yayınlanmasından sonra, Profilo'dan arandım. Pişirme Testi yapmak istediklerini söylediler. Garantisi devam eden ürün için, Pişirme Testine ücret ödemem, diye cevap verdim. Ücretin Profilo tarafından karşılanacağı söylendi. 24 Nisan Çarşamba günü Servis Yetkilisi geldi. Önceden hazırlamamızı istediği gibi Tepsiyi hazırlamıştık. Kullanım Kılavuzuna uygun bir şekilde; Fırını açtı, ayarlarını yaptı ve Fırın pişirmeye başladı. Daha sonra, tepsiyi çıkarmamızı istedi. Tepsinin üstünün ve altının resimlerini çekti. Değerlendirmeyi firmanın yapacağını söyledi. Aynı resimleri bende çekip buraya yükledim. Ters düz yaptığımız için, tepsi düzeni bozuldu :)

Umit

Merhaba; Az önce Profilo tarafından arandım. Pişirme testinin sonrası paylaştığım resimlerde görüldüğü gibi alt kısmı pişmemiş. Bunun normal olduğunu, üst kısmı gibi kızarma beklememek gerektiğini, fırının derecesi arttırmak gerektiğini, problem varsa, tepsi üzerine serilmiş yağlı kağıt yüzünden pişmemiş olabileceği ve fırının normal olduğu belirtildi. Şimdi sormak istiyorum: Bu testi Servis Yetkiliniz, Kullanma Kılavuzunu satır satır okuyarak yapmadı mı? Fırının ısı ayarını arttır diyorsunuz. Alt kısmı normal pişerken (pişerse) üst kısmı yanmayacak mı? Size güvenmediğimden, resimleri aynen bende paylaştım. Ben bilgisiz (! ) halimle bu resimlere bakarak, altı pişmemiş diyebiliyorum. Sizin uzmanlarınız (! ) neye dayanarak, pişmiş olduğuna karar veriyor? Görünen köy kılavuz istemez. Bu fırının alt rezistansı arızalı görünüyor. Bunu söyleyemeyecek kadar, ürününüze sahip çıkmıyorsunuz! Telefonu kapatmada önce, aynen şöyle söyledim. " artık Profilo kullanmayacağıma eminim"

Umit

Merhaba, Son yazdığım mesaj üzerine tekrar, Profilo tarafından arandım. Pişirme testinde yapılan Patatesli börekte kullandığımız iç harcın bile, pişmeyi etkilediği söylendi. Böreğin içinde sadece patates ve soğan olduğunu, bunların da önceden pişirildiğini dolayısıyla " altı pişmemiş olan Börekte kullanılan iç harcın, hazır yufka içine koyup tepsiye dizdiğimizi, Tepsiyi de Yetkili Servis tarafından, Kullanım kılavuzuna uygun olarak pişirildiği ve resimlerde de görüldüğü gibi pişmediğini söylememe rağmen, Israrla Profilo uzmanlarının, piştiğini belirttiler. Bu durumda ben c dahil oluyorum. Çünkü ilk defa fırın kullanıyorum (! ) Fırın kullanmayı bilmiyorum. Merak ettiğim; bu fırın,2 ay önce nasıl düzgün pişiriyordu? Tekrar söylüyorum: fırın kullanmayı bilmeyen bana göre, " alt rezistans arızalı". Bana göre artık Profilo pişmanlıktır.