Profilo Çamaşır Makinesindeki Kırık Panelin Garanti Kapsamına Alınması Talebi

Profilo markalı km10610CTR tam otomatik çamaşır makinesini, çamaşır kurutma ve bulaşık makinesi ile birlikte çeyizlik olarak satın aldık. Ürünün fatura tarihi 23.09.2025 olup kurulum 10.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında çamaşır makinesi açıldığında, ön paneldeki ekran kısmının plastik aksamının kırık olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi.

Servis, kendi görüştüğü bayiye ve Profilo çağrı merkezine durumu iletmemizi söyledi. Ben de Profilo çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım. Bana, ürün teslim tarihinden itibaren kutuların 7 gün içinde açılıp kontrol edilmesi gerektiği, aksi halde bu tür durumların garanti kapsamına girmediği söylendi. Biz ürünleri çeyizlik olduğunu, bu nedenle kutuları açmadığımızı belirttiğimiz halde, 4 ay sonra bize ilk kez bu 7 gün kuralı hatırlatıldı.

Çağrı merkezi ve yetkili servis, kırık parçanın kullanıcı kaynaklı olabileceğini, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, parçanın değişiminin ancak ücretli olarak ve servis ücreti de tarafımıza yansıtılarak yapılabileceğini iletti. Oysa ürünler bize kapalı kutu olarak teslim edildi ve açıldığında kırık çıkmasının sorumluluğunun bize yüklenmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Torbalı i̇nönü Mahallesi’nde yapılan kurulumda ortaya çıkan bu hasarın, Profilo tarafından garanti kapsamında değerlendirilmesini, mümkünse çamaşır makinesinin komple değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından kırık parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram 2500001473’tür. Profilo’nun sattığı ürünün arkasında durmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.