Profilo Çamaşır Makinesinde Tekrar Eden Kazan Amortisör Arızası Ve Yetkili Servisin Yetersizliği

Profilo marka çamaşır makinemde daha önce garanti kapsamında komple değişimi yapılan üç adet kazan amortisörü, üzerinden bir yıl bile geçmeden tekrar arıza verdi. Yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Garanti kapsamında tekrar servis kaydı oluşturulmasına rağmen Ankara Altındağ bölgesine gelen yetkili servis personeli, arıza için gerekli ekipmanı yanında getirmedi. Ayrıca gelen teknik personelin suçlayıcı üslubu ve sert, müşteri odaklı olmayan tavırları, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösterdi. Bu süreçte Profilo müşteri hizmetleri sadece servis kaydı oluşturmakla yetindi; sorun hâlâ çözülmedi ve şu an için herhangi bir ödeme yapmamış olsam da çamaşır makinesini kullanamıyorum.

Profesyonellikten ve kurumsal imajdan uzak, amatör bir yetkili servis ve personel tutumunun mağduru oldum. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini, aynı sorunun tekrar etmesi halinde ise ikame ürün tedarikinin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun benzer şekilde tekrarlanması durumunda yasal haklarım çerçevesinde gerekli hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.