Profilo Çamaşır Makinesinde Lekeli Yıkama, Test Yapılmaması Ve İade Talebi

Profilo marka “Leke Uzmanı” çamaşır makinesini 27.10.2025 tarihinde montajı yapılarak kullanmaya başladım. Makineyi çok yoğun kullanmıyorum, çalışan bir insan olduğum için sık sık çalıştırılan bir makine değil. Buna rağmen, ürünü aldıktan 2–3 ay sonra yıkama sonrasında özellikle koyu renkli çamaşırlarda lekeler oluşmaya başladı ve bu lekeler oldukça belirgin hale geldi.

Sorunu fark eder etmez Profilo servisini aradım, bana kireç çözücü ve makine temizleyicisi kullanmam önerildi. Profilo uygulamasında tarif edilen bu ürünleri satın alıp talimatlara uygun şekilde kullandım ancak sorunum kesinlikle düzelmedi, çamaşırlarım hala özellikle koyu renkli kıyafetlerde lekeli çıkmaya devam ediyor. Bu nedenle ürünü kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün olarak görüyorum ve aynı zamanda birçok kıyafetim de bu durumdan olumsuz etkilenmiş durumda.

28 Temmuz Salı günü evime gelen servis, makinede herhangi bir yıkama testi yapmadan işlemi sonlandırdı. Makinenin bazı parçalarının fotoğraflarını ve hasar gören kıyafetlerin görsellerini aldı, makine parçalarında deterjan kalıntısı olmadığını ifade etti ve bana kazan değişimi önerdi. Ürünü kısa süredir kullanmama rağmen böyle bir işlem talep edildiği için bu öneriyi kabul etmedim. Daha sonra benimle iletişime geçen yetkili hanımefendi, yıkama testi yapıldığını söyledi ancak evimde kesinlikle herhangi bir yıkama testi yapılmadı. Bu çelişki nedeniyle Profilo’ya, test sürecinin nasıl yürütüldüğünü ve gerçekte ne yapıldığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım bayana yıkama testi yapılıyor neden yapılmadı bunu söyleyen sizsiniz dediğimde ben kesin olarak söylemedim gibi cevap verdi bunu söyleyen yetkili bayan olmasa ben bu testi nereden bileceğim konuşmalarım kayıt altındaymış incelenmesini istiyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Perwoll renkli deterjan kullanıyorum ve önceki makinelerimde bu deterjanla hiçbir sorun yaşamadım. Annemde senelerdir farklı firma makinesinde aynı deterjanları kullanır bunu sanal market siparişlerimden kanıtlayabilirim senelerdir kullandığımıza dair Buna rağmen, tarafıma Perwoll deterjanının kalıntı bırakabileceği vs şeklinde açıklamalar yapıldı hanımefendi okumuş nereden okuduysa yüksek ısıyla renkli atmadım 30 derecede yıkama talimatlarına uyarak Kullandığım markayı bu şekilde sorunun kaynağı gibi göstermek, hem tüketiciyi hem de deterjan markasını haksız yere suçlamak anlamına gelmektedir ve bunun doğru olmadığını, ayrıca bir markayı bu şekilde kötülemenin de yakışıksız olduğunu düşünüyorum. Ben kıyafetlerimin lekelenmesine ve kullanılamaz hale gelmesine neden olanın, yeni aldığım bu çamaşır makinesi olduğunu açıkça görüyorum.

Profilo’dan, bu çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum çünkü değişimini kabul etmediler. Lekelenen ve kullanılamaz hale gelen kıyafetlerim için tarafıma sunulan inceleme raporunun ivedilikle paylaşılmasını ve bu kıyafetler nedeniyle uğradığım maddi zararla ilgili gerekli tazmin sürecinin başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.