Profilo Çamaşır Makinesinde Gürültü Ve Çarpma Sorunu, Servis Çözemiyor, Değişim İstiyorum

Profilo marka CMB12190TR model çamaşır makinesini aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra, özellikle sıkma aşamasına geldiğinde aşırı gürültü yapmaya ve bir yere çarpıyormuş gibi titreyerek çalışmaya başladı. Makine neredeyse tüm programlarda aynı sorunu çıkarıyor ve normal bir kullanım konforu sunmuyor.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar üç kez Profilo yetkili servisiyle görüştüm. İlk servis geldiğinde montaj hatası benzeri bir durumdan bahsedildi, ikinci gelişte parça değişimi gerektiği söylendi, üçüncü gelişte ise bir vidanın gevşek olduğu ifade edildi. Ancak her seferinde farklı bir şey söylenmesine ve işlem yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi, makine hâlâ gürültülü ve çarparak çalışmaya devam ediyor.

Profilo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yıkama hatası olmadığı, zaman zaman vida gevşek olması veya parça değişimi gibi durumların yaşandığı, sorunun sisteme girildiği söylendi. Ancak her seferinde kayıtlar yenilendi, sorun çözülmeden süreç adeta sıfırdan başlatıldı ve halen net bir çözüm sunulmadı. Makinem garanti kapsamında ve garanti belgelerim de mevcut olmasına rağmen bu kadar çok servis müdahalesine rağmen sonuç alamamış olmak beni mağdur ediyor.

Bu nedenle gürültü ve çarpma sorununu bir türlü gideremeyen bu makinenin ayıplı olduğu kanaatindeyim ve Profilo’dan, mevcut ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesi ve değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.