Profilo Çamaşır Makinesinde 3 Ayda Paslanma Ve Garanti Kapsamı Tartışması

2025 Aralık ayının sonunda Profilo CGA252ZOTR/23 model çamaşır makinesini satın aldık. Makineyi, daha önce yaklaşık 10 yıl boyunca sorunsuz kullandığımız eski Profilo çamaşır makinesinin bulunduğu aynı yere yerleştirdik. Ancak yeni aldığımız bu makinede, sadece 3 ay gibi kısa bir süre içinde gövdenin alt sağ ve sol kısmında paslanmalar oluşmaya başladı.

Bu durum üzerine 14.04.2026 tarihinde servis talebi açtık ve 17.04.2026 tarihinde servis eve geldi. Servis, oluşan pası “ortam kaynaklı” ve “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirdi. Ancak aynı ortamda, aynı yerde yıllarca kullandığımız önceki Profilo çamaşır makinesinde bu bölgelerde hiçbir paslanma olmamışken, yeni makinede bu kadar kısa sürede paslanma oluşmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Ben makine mühendisiyim, yüksek lisans çalışmamı korozyon üzerine yaptım ve daha önce bir beyaz eşya firmasının kalite departmanında görev aldım. Yani bu konuda teknik bilgiye sahip, bilinçli bir müşteri olarak, yaşadığımız paslanma probleminin ortam veya kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünle ilgili bir kalite problemi olabileceğini düşünüyorum.

Ürünü daha yeni almamıza rağmen, paslanmanın garanti kapsamı dışında tutulmasını ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Profilo’dan, ürünün tamamının ya da en azından paslanan gövde kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 30.03.2026 tarihinde fark ettiğimiz bu paslanma problemiyle hâlâ uğraşıyoruz ve mağduriyetimizin hızlı şekilde giderilmesini istiyoruz.