Profilo Çamaşır Makinesi: Sürekli Sorun, Çözüm Yok, Haksız Servis Ücreti!

Profilo’dan almış olduğumuz CM140DTR model çamaşır makinesi için 7 yıl garanti yaptırdık, ancak makineyi aldığımız ilk günden beri sürekli sorun yaşadık. Yetkili servis, hatalı üretim olduğunu söylemesine rağmen firma bunu hiçbir şekilde kabul etmedi. Her seferinde aynı problemler olmasına rağmen sadece farklı programlar yazdılar ve sorun çözülmedi.

Garanti bitmeden önce kazan ve bazı parçaların değiştiğini söylediler, ancak makinede hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam etti. Parçaların gerçekten değiştiğine de inanmıyorum çünkü kullanımda hiçbir fark oluşmadı. Üstelik aynı şikayetlerle defalarca servis kaydı açmamıza rağmen, servis her seferinde farklı ve gerçeği yansıtmayan arıza sebepleri yazarak durumu olduğundan farklı göstermeye çalıştı.

Garanti bittikten sonra da sorunlar sürünce, eşim müşteri hizmetlerini arayarak en azından müşteri memnuniyeti açısından bu defalık ücretsiz servis talep etti ve buna göre servis yönlendirileceği söylendi. Sabah gelen servis, makineye uzaktan bakıp “Bu makine olmaz.” deyip hiçbir işlem yapmadan 700 TL ücret aldı. Bunun üzerine şikayet oluşturduk. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandığımda yaşadıklarımızı anlattım, ancak görüştüğüm görevli, “Müşteri memnuniyeti bizim için önemli değil.” şeklinde son derece kırıcı ve kurumu ciddiyetsiz gösteren bir ifade kullandı.

Hem yıllardır çözülemeyen sorunlar, hem garanti sürecindeki şüpheli parça değişimi, hem her seferinde aynı şikayetler olmasına rağmen servis kayıtlarına farklı ve yanlış arızalar yazılması, hem de son olarak hiçbir işlem yapılmadan alınan 700 TL servis ücreti nedeniyle mağdur edildik. 151168338 numaralı servis kaydına istinaden, herhangi bir işlem yapılmadan alınan 700 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.