Profilo Çamaşır Makinesinin İlk Kullanımda Ayıplı Olması Nedeniyle Tam Değişim Talebi

Profilo’dan aldığım çamaşır makinesinin kurulumu 12.12.2025 tarihinde yapıldı. Makineyi ilk çalıştırdığımızda sıkma aşamasına geldiğinde yüksek bir sürtme ve bilya sesi geldi. Kurulumu yapan servis elemanını aradım, makineyi su boşaltma ve sıkma moduna almamı söyledi, dediğini yaptım ve ardından servis kaydı oluşturuldu.

Ertesi gün servis tekrar geldi, makineyi açtıklarında kazan yayının çıkmış olduğunu söylediler. Benim de Elle ve gözle yaptığım kontrollerde, kapak ile kazan arasında bulunan contanın aşınmış olduğunu gördüm ve servis de bunu kabul etti, contayı değiştireceklerini söylediler. Ancak ben, bu makineyi daha ilk çalıştırmada arızalı olduğu için yalnızca conta değişimini kabul etmediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttim.

Konuyu Profilo müşteri hizmetlerine de ilettim, birkaç kez arayıp sürecin sonucunu sordum. Bana yaklaşık 13 gün sonra geri dönüş yaptılar ve makinenin değişmeyeceğini, istersem sadece contanın değiştirilebileceğini söylediler. Ürünü ilk kullanımda arızalı çıkan, kapak ve kazan contası dahi aşınmış olan bir makinenin sadece parça değişimiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Diyarbakır Bağlar’da bulunan Profilo bayisinden, faturası D**** P******* Profilo Diyarbakır bayisi adına kesili, der2025000002300 numaralı faturalı çamaşır makinemin, ilk günden ayıplı çıkması sebebiyle yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum. Satılan ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.