Profilo Buzdolabının Soğutma Sorunu Çözülmedi, 6 Servis Ziyareti Sonrası Değişim Talebi

2023 yılında Gaziantep Uğurlu Çeyiz’den aldığım Profilo buzdolabı, aldığım günden beri doğru düzgün soğutmuyor ve yaklaşık iki yıldır aynı sorunla uğraşıyorum. Buzdolabı yeterince soğutmadığı için içindeki gıdalar çok kısa sürede bozuluyor, küfleniyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Şu ana kadar 6 defa servis geldi, 2 kez işlem yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi, buzdolabı hâlâ aynı şekilde soğutmuyor. Haftalık ortalama bin TL’lik gıda ürünüm bozulup çöpe gidiyor. Garantim hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, tüm bu mağduriyete rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Profilo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünün değişimini talep ettim. Ancak bana değişim yapamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Müşteri memnuniyetinin bu kadar dikkate alınmaması ve bu kadar net bir arıza karşısında çözüm sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu. Ayrıca sürekli bozuk gıda ile uğraşmak sağlık açısından da ciddi risk oluşturuyor, çocuğumun sağlığı konusunda endişe duyuyorum.

İki yıldır devam eden ve servisle çözülemeyen bu sorun nedeniyle, Profilo’nun buzdolabım için kalıcı bir çözüm üretmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.