Profilo Buzluk Şişmesi Ve Servisin Müşteriyi Suçlaması

Annemle babam yıllar önce Profilo marka bir buzdolabı aldılar ve bugüne kadar düzenli olarak kullandılar. Bu bayramın ilk günü, bayram yemeği telaşıyla annem buzluğundan malzeme almak için kapağı açtığında, buzluk kısmının iç yüzeyinde balon balon şişmeler olduğunu fark ettik. Buzluğun alt tabakası sökülebilen yeni modellerden olmadığı için bu parçanın değişme imkanı da olmadığını gördük.

Bayramdan birkaç gün önce Profilo yetkili servisini aradık, ekip eve gelip buzdolabını inceledi. Ancak gelen servis neyin arıza olduğunu açıkça söylemedi, sadece “size dönüş yapacağız” diyerek ayrıldı. Bir süre sonra telefonla geri dönüş yaparak buzdolabındaki sorunun bizim hatamız olduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan konuyu kapattılar. Buzluğun alt tabakası zaten sökülemeyen, eski tip bir model olmasına rağmen, “sizin hatanız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimizden atıldı.

Annem ve babam yaşlı olduğu için bu konularda kendilerini ifade etmekte zorlandılar, servis ise tamir için gerekli malzemelerle gelmiş olmasına rağmen sadece buzdolabının içinin fotoğrafını çekip hiçbir müdahalede bulunmadan gitti. Tekrar gelmediler, tamir etmediler, buzdolabını olduğu gibi bırakıp, telefonla da “bizim hatamız değil, sizin hatanız” diyerek konuşmayı sonlandırdılar.

Şu an buzdolabını mecburen kullanmaya devam ediyoruz ancak buzluk kısmındaki şişlik aynı şekilde duruyor ve bizi tedirgin ediyor. Profilo yetkili servisinin hem bu yaklaşımından hem de arızayı kullanıcı hatası gibi gösterip ilgilenmemesinden şikayetçiyim. Annem ve babamın yaşlı olduğunu, bu yüzden de fazlasıyla mağdur edildiklerini özellikle belirtmek istiyorum.

Profilo’dan talebim, yetkili servisin tekrar eve gelip buzdolabını gerçekten incelemesi, arızanın teknik olarak değerlendirilip gerektiğinde ücretsiz tamirinin yapılması veya bu mümkün değilse buzdolabının yenisiyle değiştirilmesidir. Kendi üretim ve servis hatalarının kullanıcıya mal edilmemesini ve ailemin mağduriyetinin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.