Profilo Buzdolabında Yanıltıcı 10 Yıllık Motor Garantisi Ve 22 Bin TL Onarım Masrafı

Profilo marka BD3086W3AN/15 model buzdolabım yaklaşık 6 yıllık ve kısa süre önce motor arızası verdi. Ürünün genel garantisi 1 yıl önce bitmişti. Bunun üzerine 30.09.2026 tarihinde Profilo Müşteri Hizmetlerini aradım ve özellikle motor garantisini sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, motorun 10 yıl garantili olduğunu net bir şekilde söyledi. Bu bilgiye güvenerek servis talebi oluşturdum.

02.10.2026 tarihinde gelen servis, motor arızalı diyerek yaklaşık 22.000 TL masraf çıkardı. Ben de kendilerine motorun 10 yıl garantili olduğunu müşteri hizmetlerinden teyit ettiğimi söyledim. Bunun üzerine tekrar Profilo Müşteri Hizmetlerini aradığımda, bu kez sürekli farklı birimlere aktarıldım ve en sonunda bana “Size yanlış bilgi verilmiş, 10 yıl motor garantisi sadece 2021 sonrası ürünlerde var, sizin ürüne en fazla 3.000 TL indirim yapabiliriz” denildi.

Görüştüğüm yetkili ayrıca, eski ürünlerde bu motor sorunlarının çok görüldüğünü, bu yüzden 2021 sonrası ürünlerin 10 yıl garanti kapsamına alındığını ifade etti. Yani motor arızasının kronik bir problem olduğunu bildiklerini, buna rağmen eski ürünleri kapsam dışı bıraktıklarını anladım. Hem telefonda yanlış bilgi verilmesiyle servis çağırmaya yönlendirildim, hem de sonrasında “yanlış bilgi verilmiş” denilerek ortada bırakıldım.

Bu süreçte Profilo’nun çelişkili ve güven kırıcı tutumundan dolayı 22.000 TL’lik masrafı kabul etmeyip buzdolabımı dışarıda, özel serviste yaptırmayı tercih ettim. Bu yazıyı para talep etmek için değil, yaşadığım yanıltıcı bilgilendirmeyi ve kronik arıza itirafını herkes bilsin diye yazıyorum.

Profilo’nun telefonda 10 yıl motor garantisi var diyerek tüketiciyi servis sürecine çekip, sonrasında yüksek onarım bedelleri çıkararak “pardon, yanlış bilgi verilmiş” demesini ve eski ürünlerdeki kronik sorunlara rağmen ürünlerinin arkasında durmamasını doğru ve güvenilir bulmuyorum. Ben bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım, buzdolabı alacak olanların da aynı durumu yaşamaması için özellikle dikkatli olmalarını istiyorum.