Profilo Bulaşık Makinesinde Pas Sorunu Ve Ek Garanti İhmalı

2021 yılında Profilo BM4320EG model bir bulaşık makinesi satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra bulaşıkların üzerinde az miktarda pas lekeleri oluşmaya başladı. Servisi çağırdığımda bana evin topraklamasında sorun olduğunu söyleyip konuyu bu şekilde kapattılar. Daha sonra başka bir adrese taşındım ancak aynı sorun yeni evimde de devam etti.

Yeni adresteki servis kontrolünde bu kez makinenin iç kısmında çizikler olduğu, bu çiziklerden dolayı noktasal paslanmalar oluştuğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Yani sorun bu defa tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.

Profilo, Hakem Heyeti'ne verdiği itiraz dilekçesinde benim satın aldığım ek garanti süresini hiç belirtmemiş. Elimde o anda belge olmadığı için de “devlet isterse geriye dönük belge veririz” denilerek sanki ortada bir ek garanti yokmuş gibi davranılmış. Hakem Heyeti de bu beyanı esas alarak, 2 yıllık yasal süre geçtiği için firmayı sorumlu tutmayan bir karar vermiştir. Oysa Profilo’nun kendi sistemine göre makinemin ek garantisi 2026 Haziran ayına kadar devam etmektedir.

Ek garanti süresini resmi yazışmada gizlemek ve bunu dikkate almadan karar verilmesine sebep olmak, hem etik açıdan hem de Tüketici Hakları açısından son derece yanlış bir tutumdur. Bu nedenle konuyu avukat eşliğinde Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.

Profilo’nun hem devam eden ek garanti süremi tanımasını hem de pas sorunu yaşayan bulaşık makinem için hiçbir ücret talep etmeden ürün değişimi yapmasını talep ediyorum, ayrıca bu yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle bu grup bünyesindeki markaları artık çevreme de gönül rahatlığıyla tavsiye edemediğimi belirtmek istiyorum.