Profilo Bulaşık Makinesinde Pas Sorunu Ve Servis Belgelerinin Verilmemesi

Profilo marka BM4320EG model bulaşık makinem yaklaşık 2 yıldır iç kısmında pas atma sorunu yaşıyor. Bu nedenle 3–4 kez servis kaydı açıldı ve her seferinde sorun “kullanıcı hatası, makinenin içi paslanmış” denilerek geçiştirildi.

Devam eden sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak faturayı kaybettiğim için benden ek garanti belgesi istendi. Bunun üzerine Profilo’ya başvurarak, ücretini ödediğim bu makineye ait ek garanti belgesini ve servis fişlerini talep ettim. Ne ilk alımda bu servis fişi tarafıma elden verildi ne de şu anda talep ettiğim halde tarafıma ulaştırılıyor; kendilerine göre daha önce vermişler fakat bende herhangi bir belge bulunmuyor.

En azından bir nüshasını e-posta yoluyla göndermelerini istediğimde ise “size vermeyiz, sadece yasal yollardan veririz” şeklinde bir cevap aldım. Makinenin gerçek alıcısı ve kullanıcısı bizzat benim ve kendi adıma olan, hakkım olan belge nüshalarına ulaşamıyorum. Bu durum hem süreci tıkıyor hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvurunun ilerlemesini engelliyor.

Profilo’dan, ek garanti belgem ile bu makineye ait tüm servis fişi nüshalarının tarafıma e-posta ya da başka bir yolla yazılı olarak gönderilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.