Profilo Ayıplı Gelen Ürünün Değiştirilmesi Talebi

Kayseri kumsmall AVM'de bulunan Profilo bayiinden (s** m**) 25 Aralık 2022 tarihinde 10'lu çeyiz seti adı altında buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve yedi adet küçük ev aleti aldım. 18 Haziran 2023'de siparişlerimin teşkilatının yapılmasını istedim. Aynı gün mağazadan bir de Ocaklı fırın seti aldım. Mağazada bu ürünler için 18.06.2023 tarih, AAA2023000001918 sayılı ve 18.06.2023 tarih AAA2023000001916 sayılı faturalar kesilmiş olup, beyaz eşyaların tamamının en kısa sürede yazlığımın bulunduğu Keşan/Edirne'deki adresine ulaştırılmasını istedim. Ancak ürünler yazlığa peyderpey getirilmeye başlandı. İlk olarak bulaşık makinesi için servis tarafından arandım. 12 Temmuz tarihinde teslimatın yapılacağını söylediler. Ben de ürünler bu şekilde ayrı geleceksin hepsi geldiğinde tamamının kurulumunu birlikte yapalım şeklinde talepte bulundum. Talebini uygun gördüler ve 12 Temmuz 2023'de servis gelerek bulaşık makinesini yazlığa kapalı ambalaj içinde bıraktı.

Ürünün ambalajının açılıp kontrol edilmesi gerektiğine dair herhangi bir şey ne söylediler, ne de yazılı olarak tebliğ ettiler. 03 Ağustos 2023'de buzdolabı da gelince eşim bulaşık makinesinin de kurulmasını talep etti. Servis ambalajı bizzat açınca bulaşık makinesinin üst tablasında çatlak ve yan sacında bükülme olduğunu eşim fark etti. Bunun üzerine Profilo şikayet Hattını arayarak ürünün ayıplı olduğunu, değiştirilmesini talep etti. Profilo şikayet Servisi 09 Ağustos 2023'de beni şahsi telefonumdan arayarak meydana gelen hasarın ne zaman meydana geldiğini bilemediklerinden dolayı ürünü değiştiremeyeceklerini hatta parça değişimi yapılırsa ücretini de bizim ödemeleriniz gerektiğini söylediler.

Bulaşık makineleri Profilo yetkili servisi getirip bıraktı, ambalajını yine Profilo yetkili servisi açtı, bizi ürün geldiğinde ambalajının açılıp kontrol edilmesi gerektiği konusunda yatmayan Profilo yetkili servisidir. Bana bu malı satan Kayseri kumsmall AVM'deki Profilo bayii bizim uğradığında zararın karşılaşmasıyla ilgili hiçbir şey yapmadığı gibi eşimin telefonlarına cevap bile vermiyor. Ve firmanın bütün bu kusurlarının benim tarafımdan tanzim edilmesi isteniyor. Bu nedenlerle Keşan Bosch-Profilo yetkili servisinden, s** m**Profilo bayiinden şikayetçiyim. Bana kendi kusurları nedeniyle ayıplı gelen bulaşık makinesinin değiştirilmesini, Halen adresimize teslim edilmemiş olan çamaşır makinesi ve ocaklı fırın seti bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.