Koçtaş Ve Explore AVM'den Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Tutum

Koçtaş Yenibosna mağazası üzerinden, satıcısı Explore AVM olan Profilo inox ankastre fırını online olarak satın aldım. Sipariş numaram 1093893079’dur. Geçtiğimiz pazar günü oluşturulan bu siparişin, verilen bilgiye göre 21 Mayıs tarihinde kargoya verilmesi gerekiyordu ancak ürün kargoya verilmedi.

Önce ürünü aldığım mağazayı aradım ve Koçtaş merkez ile görüşmem gerektiği söylendi. Koçtaş merkezle iletişime geçtiğimde ise bayram yoğunluğu gibi gerekçelerle net bir çözüm sunulmadan geçiştirildim. Bunun üzerine satıcıyı araştırdığımda İzmir’de Explore AVM isimli firmaya ulaştım ve WhatsApp hattından yazdım. Bayramda evde olmayacağımı, bu sebeple ürünün bayram sonrasına kalmaması gerektiğini, neden kargoya verilmediğini ve verilmezse siparişi iptal edeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, aksine “Hayırlısı olsun, güzel günlerde” gibi alaycı bir üslupla cevap verildi.

Bu süreçte ne Koçtaş’tan ne de satıcıdan tatmin edici bir açıklama ve çözüm alamadığım için siparişimi iptal ettim ve farklı bir firmadan aynı ürünü satın alarak teslim aldım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Koçtaş ve ilgili satıcıdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu tarz iş ortağı seçimlerinin ve müşteriyle iletişim dilinin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.