Profilo Ocağın Garanti Dışı Kalması Ve Bilgi Eksikliği

Profilo markasından Balıkesir Merkez’deki Aydın Ticaret Profilo bayisinden 7 Nisan 2026 tarihinde ankastre ocak ve fırın satın aldım. Mutfakta tadilat yaptıracağımı baştan mağazaya özellikle ilettim, ürünleri bir süre mağazada bekleteceğimizi de söyledim. Buna rağmen bana, ocağın beyaz eşya üzerine kurulumu olmadığı, bu durumda garanti dışı kalacağı gibi önemli bir bilgi satış sırasında kesinlikle belirtilmedi.

Tadilatım bittikten sonra ürünlerin kurulumu için yetkili servis talep ettim. Servis geldiğinde defalarca başka yerim olmadığını, tadilattan yeni çıktığımı anlattım; ancak buna rağmen ocağı kuramayacaklarını, bu şekilde garanti kapsamı dışında kalacağını söyleyip sadece fırını kurup gittiler. Sonuç olarak sıfır aldığım ankastre ocağı kendi imkanlarımla kurdurmak zorunda kaldım ve bana söylenene göre ürün garanti dışı kalmış durumda.

Satın alma ve kurulum sürecinde mağazasından servisine kadar bu kadar kritik bir bilginin tarafıma önceden net bir şekilde aktarılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tadilat sürecimi ve durumumu baştan açıkça belirtmiş olmama rağmen, şimdi yeni aldığım ürünün garantisiz kalmasını kabul etmiyorum.

Profilo’dan ankastre ocağımın garanti kapsamının devam ettirilmesini ve bu durumun sistemlerinde ve kayıtlarında açıkça düzeltilmesini talep ediyorum.