Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Teslimat Gecikmesi

Explore Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi Ticaret A.Ş.’nin İzmir Bayraklı West Park şubesinden Profilo marka üçlü ankastre set (fırın, eğimli davlumbaz ve kendinden kumandalı gazlı ankastre ocak) satın aldım. 03.03.2026 tarihinde 33.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Fatura kesildikten sonra ürünlerin en geç üç gün içinde teslim edileceği özellikle söylendi; ancak bu söze rağmen aradan 11 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Ödemeyi yapıp faturası kesilmiş olmasına rağmen ellerinde olmayan, stokta bulunmayan bir ürünü bana satmaları ve sonrasında bu ürünü bir türlü teslim etmemeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telefonlarımıza kayıt aldıkları için aradığımızda da artık cevap vermiyorlar. Daha önce birkaç kez ulaşabildiğimde ise ellerinde doğal gaza uyumlu ocak olmadığı için beklettiklerini, istersek elektrikli ocak gönderebileceklerini, daha sonra bunu gazlı ocağa dönüştüreceklerini ve servis ücretlerini kendilerinin karşılayacağını söylediler. Ancak asıl sorun, stoklarında bulunmayan ürünü satmaları ve verdikleri en geç üç gün içinde teslim taahhüdünü yerine getirmemeleridir.

Ben firmadan, söz verdikleri gibi orijinal ve gazlı ankastre ocaklı setin eksiksiz şekilde, hiçbir ek maliyet çıkarmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 11 gündür hazır gıdalarla beslenmek zorunda kaldığımız için uğradığımız mağduriyetin ve bu süreçte oluşan zararın da karşılanmasını istiyorum.