to read complaints and reviews, or file yours.İç Contadaki Kendiliğinden Yırtılma Ve 900 TL Servis Ücreti Tehdidi Garanti Kapsamında Olmalı
Profilo markalı BD3055IECN 483 litre nofrost alttan soğutmalı e enerjili buzdolabını 18 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir yıl kullanımın ardından buzdolabının kapağının iç kısmındaki contada, hiçbir darbe, müdahale veya dış etken olmamasına rağmen kendiliğinden bir yırtılma ve hasar oluştu.
Bu durum üzerine yetkili servisi aradığımda, telefondan hasarın garantiye girip girmediği konusunda hiçbir bilgi veremeyeceklerini, mutlaka gelip yerinde görmeleri gerektiğini söylediler. Ancak garanti kapsamına girmezse 900 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Üründe kullanıcı hatası olmadan, kendi kendine oluşan bu kadar basit ve görsel olarak tespit edilebilecek bir hasar için telefonda hiçbir ön bilgilendirme yapılmaması ve olası 900 TL servis ücretinin şart koşulması beni mağdur hissettirdi.
Ürünüm henüz 1 yıl civarında ve garanti kapsamındayken, kendiliğinden oluşan bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve buzdolabı kapağının içindeki contanın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumlarda müşteriyi belirsizlikte bırakan ve daha en baştan yüksek servis ücreti tehdidiyle karşı karşıya bırakan bilgilendirme yaklaşımının düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri 12 saat geçmeden dönüş yapıldı 24 saat geçmeden sorunum çözüldü hassas çalışmanız ve ilginiz alakanız dan dolayı teşekkür ederim profili ailece kullandığımız bir marka çok memnunuz umarım da böyle kalır ilgi ve alakanız dan dolayı teşekkür ederim
