to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Profilo Buzdolabımda Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Uzayan Çözüm Süreci
Profilo marka no frost buzdolabım yaklaşık 2,5 yıllık ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım arıza bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Buzdolabı önce soğutmama şikayetiyle yetkili servise bildirildi, servis 23 Temmuz tarihinde fan motorunu değiştirerek onarım yaptığını belirtti. Bu işlemin ardından buzdolabı sadece birkaç gün normal çalıştı, daha sonra soğutma performansı yeniden ciddi şekilde düştü ve özellikle alt bölme neredeyse hiç soğutmaz hale geldi.
Sorunun devam etmesi üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez arızayı tespit edebilmek için buzdolabının içine ölçüm cihazı yerleştirileceği söylendi. Ancak bu cihazın ellerinde olmadığı, beni en az 4 gün daha bekletecekleri, cihaz geldikten sonra da 3 gün boyunca buzdolabının içinde kalacağı ifade edildi. Zaten yaklaşık iki haftadır çözülemeyen bir sorun yaşarken bu sürecin daha da uzatılacağı söylenmesi, mağduriyetimi katlayarak artırdı.
Buzdolabım yeterince soğutmadığı için içindeki yiyeceklerim defalarca bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım, bu nedenle maddi zarara uğradım. Bu süreçte yetkili servis, müşteri hizmetleri ve bölge müdürlüğü ile defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım, zaman ve emek harcadım ancak buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüme ulaşılamadı ve aynı arıza devam ediyor.
Garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızanın tekrarlaması ve yapılan onarımın sorunu çözmemesi nedeniyle artık ürünün tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Sürekli bekletilmeyi ve aynı problemle defalarca uğraşmayı kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak Profilo’dan, garanti kapsamındaki buzdolabımın arızasının kalıcı olarak giderilememesi sebebiyle ürünümün yenisi ile değiştirilmesini, onarım yerine değişim hakkımın kullanılmasını ve yaşadığım maddi kayıplar ile ciddi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduğum günden bu yana yaşadığım mağduriyet ne yazık ki artarak devam etmektedir. Profilo Genel Müdürlüğü tarafından tarafıma buzdolabımdaki arızanın ne olduğu konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi verilmemiştir. Buna rağmen, ürün değişimi talebimi açıkça ve defalarca iletmeme rağmen bu talebim değerlendirilmeden, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın yetkili servis parça değişimi yapmak üzere adresime gönderilmiştir. Ürünümün neden değişime uygun görülmediği, neden tekrar onarım kararı verildiği veya değiştirilecek parçaların hangi arızayla ilgili olduğu tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Tüm süreç boyunca belirsizlik içinde bırakıldım ve müşteri olarak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Üstelik bu kez iki parçanın birden değiştirileceğini de kapıma gelen servis ekibinden öğrendim. Benimle ilgileneceğini söyleyen Genel Müdürlük yetkilisi ise sürecin hiçbir aşamasında beni arayıp bilgilendirmemiştir. Defalarca servis beklemek zorunda kaldım, birçok gıda ürünüm bozulduğu için maddi zarara uğradım ve haftalardır bu mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. Yetersiz iletişim, belirsiz açıklamalar ve sürekli parça değişimi önerilmesi nedeniyle artık bu sürece olan güvenimi tamamen kaybettim. Buna rağmen hâlâ onarımı kabul ettirmeye çalışmaları kabul edilebilir değildir. Henüz 2,5 yıllık ve garanti kapsamındaki bir buzdolabı için hiçbir söz hakkım yokmuş gibi davranılması, bir tüketici olarak beni ayrıca mağdur etmektedir. Aynı arızanın tekrar etmesine ve birden fazla parça değişimi planlanmasına rağmen onarımda ısrar edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyet nedeniyle buzdolabımın yeniden onarılmasını değil, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi durumunda diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı Profilo Yetkili Servisi ve Profilo Genel Müdürlüğü'ne bildiriyorum.
