Garanti Kapsamındaki Profilo Buzdolabımda Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Uzayan Çözüm Süreci

Profilo marka no frost buzdolabım yaklaşık 2,5 yıllık ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım arıza bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Buzdolabı önce soğutmama şikayetiyle yetkili servise bildirildi, servis 23 Temmuz tarihinde fan motorunu değiştirerek onarım yaptığını belirtti. Bu işlemin ardından buzdolabı sadece birkaç gün normal çalıştı, daha sonra soğutma performansı yeniden ciddi şekilde düştü ve özellikle alt bölme neredeyse hiç soğutmaz hale geldi.

Sorunun devam etmesi üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez arızayı tespit edebilmek için buzdolabının içine ölçüm cihazı yerleştirileceği söylendi. Ancak bu cihazın ellerinde olmadığı, beni en az 4 gün daha bekletecekleri, cihaz geldikten sonra da 3 gün boyunca buzdolabının içinde kalacağı ifade edildi. Zaten yaklaşık iki haftadır çözülemeyen bir sorun yaşarken bu sürecin daha da uzatılacağı söylenmesi, mağduriyetimi katlayarak artırdı.

Buzdolabım yeterince soğutmadığı için içindeki yiyeceklerim defalarca bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım, bu nedenle maddi zarara uğradım. Bu süreçte yetkili servis, müşteri hizmetleri ve bölge müdürlüğü ile defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım, zaman ve emek harcadım ancak buna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüme ulaşılamadı ve aynı arıza devam ediyor.

Garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızanın tekrarlaması ve yapılan onarımın sorunu çözmemesi nedeniyle artık ürünün tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Sürekli bekletilmeyi ve aynı problemle defalarca uğraşmayı kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak Profilo’dan, garanti kapsamındaki buzdolabımın arızasının kalıcı olarak giderilememesi sebebiyle ürünümün yenisi ile değiştirilmesini, onarım yerine değişim hakkımın kullanılmasını ve yaşadığım maddi kayıplar ile ciddi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.