Garanti Kapsamındaki Lastik Problemi Ve Yetkili Servisin Çelişkili Tutumu

Profilo Premium 11 kilo çamaşır makinesini yaklaşık 3 ay önce aldım ve sadece iki kişinin yaşadığı bir evde, gayet normal kullanımda çalıştırıyorum. Buna rağmen makinenin lastiği dökülmeye başladı ve son 4 gündür aynı sorun devam ediyor. Yetkili servisi aradığımda çok çamaşır attığımı, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve makine değişimi yapılmayacağını söylediler.

Servis eve geldiğinde lastiğin durumunu gördü ve bu durumun benden kaynaklı olamayacağını, normal bir kullanıcı hatası gibi görünmediğini ifade edip haklı olduğumu gösteren bir video bile çekti. Buna rağmen daha sonra benimle dalga geçer gibi lastiğin garanti kapsamına bile girmediğini, tamamen kullanıcı hatası sayıldığını ve lastiğin ancak ücretli olarak değiştirilebileceğini ilettiler. Yaşadığım bu tavır ve çelişkili açıklamalar nedeniyle hem mağdur oldum hem de kendimi hiç ciddiye alınmamış hissediyorum.

Ben bu makineyi yeni aldım ve garanti sürem de devam ediyor. Evde iki kişiyiz, makineyi aşırı yükleme gibi bir durum söz konusu değil. Sorunun üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da görülmesine rağmen, ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Profilo’dan talebim, ya makinemin ürün değişiminin yapılması ya da en azından lastiğinin garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.