Profilo Yetkili Servisinden Yetersiz Ve Etik Dışı Hizmet

Profilo marka çamaşır makinemde su akıtma, sıkma devrinde sorun yaşama ve bazen programın bitmesi gerekirken başa sarması gibi şikayetlerle, halen garantisi devam etmekte olan ürünüm için yetkili bayilere bildirimde bulundum. Bugün yetkili servis geldi. Özellikle belirtmek isterim ki, bizi adres için arayan beyefendi, yanında reşit olmayan 11-12 yaşlarında bir çocuk ile geldi. Reşit olmayan bir çocukla servise gelmek ne kadar doğru? Daha sonra şikayetimizi anlattık, bakar bakmaz üstün körü şekilde bize doğrudan iç lastikte yırtılma olduğunu ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Diğer şikayetlerimizi de 'onlarda sorun yok' diyerek geçiştirdiler. Sıkma sorunu olduğunu söylediğimizde ise 'Siz çok çamaşır atıyorsunuzdur, ondan kaynaklıdır' dediler. Bu şekilde 5 dakikada biten bir servis kontrolü gerçekleşti. Sonucunda 2500 lira ücret çıkardılar, tamir yapılmayacaksa da 750₺ servis gelme ücreti talep ettiler. Hem tamir ücretini hem de servis ücretini kabul etmedik. Giderken de 'O zaman sizin garanti süresinden bunu düşeceğiz' diyerek ayrıldılar. Biz ise kullanıcı hatasından kaynaklanan bir durum olmadığını belirttik, çünkü iç lastikte gözle görünen bir yırtılma veya delinme yok. Belli ki firma kaynaklı, sağlam olmayan bir lastik takılmış ve enine bir şekilde yırtılma olmuş. Bizden kaynaklı olmadığını kesinlikle bildiriyoruz, bilirkişi gelip bakabilir. Servise gelen beyefendinin yanında küçük bir çocuk olması ise marka profili açısından etik ve doğru değil. Şikayetimizi Profilo yetkili servisle iki kez görüştük, bize 'Hanımefendi, indirim yapalım, 2500 yerine 1000₺ tamir ücreti verin' diyerek yine ücretsiz tamiri kabul etmediklerini söylediler. Bu makineyi aldığımızda garantisini ekstra ücret ödeyerek uzattık ve daha ilk arızada 5 dakika bakılarak 'sizin hatanız' etiketi yapıştırıldığı için şikayette bulunmak istiyoruz. Ürünümüzün ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve gereken tüm arızalı durumların giderilmesini talep ediyoruz.