Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Servis Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

2025 yılında Erzurum’daki Profilo bayisinden hem çamaşır makinesi hem de buzdolabı satın aldım. Ürün henüz 2 yıllık garanti süresi dolmadan çamaşır makinesi e hata kodu vererek arızalandı. Cihaza herhangi bir müdahalede bulunmadan, garanti kartında yazan Erzurum Profilo yetkili servisini aradım ve kayıt oluşturuldu.

Telefonda, sorunun kaynağına göre ücret alınabileceği söylendi, ben de garanti kapsamında olduğunu düşünmeme rağmen bunu kabul ettim. Servisin sadece perşembe günleri bölgeme hizmet verebildiği belirtildi, bu duruma da itiraz etmedim ve yaklaşık 4 gün boyunca servisi bekledim.

Belirtilen günde gelen ekip makinede çok kısa ve basit bir temizlik işlemi yaparak sorunu giderdi ve bu işlem karşılığında benden 1.400 TL ücret aldı. Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, ürünün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içinde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu ödemenin “buraya gelme ücreti” olduğu söylendi.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, arızanın giderilmesi amacıyla adrese gelen servisin bu şekilde ücret yansıtmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer servis için mutlaka ücret alınacaksa, o zaman neden sadece perşembe gününü beklemek zorunda bırakıldığımı ve bu durumun tarafıma önceden açıkça bildirilmediğini anlamıyorum.

Erzurum Profilo yetkili servisi tarafından alınan 1.400 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, garanti süresi devam eden ürünler için bu şekilde ücretlendirme yapılmaması konusunda gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.