to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Ek Garanti Bilgisi Verilmediği İçin Mağduriyet
Profilo marka buzdolabımı Batman’daki bayinizden satın aldım. Ürünü alırken garanti süresi ve ek garanti konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadı. Ben de bu nedenle sonradan garanti durumumu öğrenmek ve ek garanti yaptırmak için Profilo müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede garanti süremizin bittiğini ve artık ek garanti yaptıramayacağımı söylediler. Evdeki tüm elektrikli ev aletlerinin garanti bitiş tarihlerini tek tek takip etmem mümkün değilken, bu konuda ne satış sırasında ne de süre dolmadan önce herhangi bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Telefonda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve alternatif bir çözüm sunulmadı.
Profilo’nun, buzdolabım için ek garanti yapmama imkan sağlamasını ve müşterilerini garanti süresi bitmeden önce açık ve net bir şekilde bilgilendirmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için profilimin ve satın alma bilgilerimin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo’dan aldığım buzdolabının garanti süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü satın alırken satış esnasında garanti süresi bitmeden önce aranarak veya bilgilendirilerek ek garanti yapabileceğimiz, bu konuda bizimle özellikle ilgilenecekleri ballandıra ballandıra anlatıldı. Buna güvenerek garanti süresini ayrıca takip etmedim.
Buzdolabımın garantisi 01.07.2026 tarihinde bitmiş ve bana telefonla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra konuyu sorduğumda ise WhatsApp’tan mesaj attıklarını, garanti süremi kendimin takip etmem gerektiğini, artık sürenin bittiğini ve bu yüzden ek garanti yaptıramayacağımı söylediler. Ben WhatsApp’ı takip etmek zorunda değilim, ayrıca mesaj attıklarını söyleseler de bana böyle bir mesaj ulaşmadı.
Üstelik bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin alaycı ve umursamaz tavırları da beni ayrıca rahatsız etti. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulması, Profilo gibi büyük bir markaya yakışmayan, güven kırıcı bir yaklaşım.
Ben buzdolabım için satış esnasında anlatılan şekilde ek garanti hakkımın tanınmasını, müşteri temsilcilerinin üslup ve tavırları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Beni arayıp hala suçlu benmişim gibi davranıyorlar ben Profilo'yu böyle bilmezdim bilmezdim bir numaradan mesaj geliyor Profilo servisi olduğu belli bile değil o numaraya geri dönüş yapmadığım için ek garanti yapılamıyor deniyor bunu kabul etmiyorum kendi yaptığınız hatanın sorumluluğunu bana yuklemeyemezsiniz mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
