Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesine Haksız Servis Ücreti Ve Yanlış Kullanıcı Hatası İddiası

Konu: Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi İçin Haksız Servis Ücreti Alınması hakkında Şikayet

Profilo marka BMS 521v1 model bulaşık makinem garanti kapsamında olmasına rağmen, 22.07.2026 tarihinde yaşadığım servis süreci nedeniyle mağdur oldum.

Deterjan çekmecesi açılmadığı için yetkili servis çağırdım. Gelen servis personeli kısa bir müdahale ile çekmeceyi açtı ve içeride plastik bir boncuk bulunduğunu söyleyerek arızanın kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Bu gerekçeyle benden 900 TL servis ücreti alındı.

Sonradan yaptığım incelemelerde, söz konusu parçanın dışarıdan gelen bir cisim değil, deterjan çekmecesi mekanizmasına ait bir parça olabileceğini düşündüm. Yani arızanın kullanıcı kaynaklı değil, cihazın kendi parçasından kaynaklanmış olması muhtemeldir.

Bu durumu Profilo Müşteri Hizmetleri’ne bildirdim; ancak servis raporunda “plastik boncuk çıktığı” belirtilerek herhangi bir inceleme yapılmadan talebim reddedildi.

Garanti kapsamındaki bir ürün için arızanın gerçek nedeni araştırılmadan ücret alınması kabul edilemez. Bu nedenle servis müdahalesinin ve raporunun yeniden incelenmesini, arızanın teknik olarak değerlendirilmesini, tahsil edilen 900 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gemlik servis