Garanti Altındaki Buzdolabının Kırık Tekerleği Bir Yıldır Çözülmedi

14.04.2025 tarihinde Profilo marka bir buzdolabı aldım. Buzdolabı kurulduktan sonra sebzelik kısmındaki tekerleklerden birinin kırık olduğunu fark ettik ve hemen servisle iletişime geçerek durumu bildirdik. Yetkili servis gelip inceleme yaptı, kayıt açtı ve eksik parçanın sipariş verildiğini, kısa sürede getirileceğini söyledi ancak yaklaşık bir yıldır bu kırık parça hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Yaklaşık bir ay önce tekrar Profilo çağrı merkezini aradım, görüştüğüm kişi “Ben kontrol edip size geri dönüş yapacağım” dedi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez bana, ilk geldiği söylenen servisin artık kapandığını, bu yüzden sistemde kayıt görünmediğini ve bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hem ürünü teslim alırken kırık parça çıkması hem de bir yıldır verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Buzdolabım hâlâ garanti kapsamındayken kırık olan sebzelik tekerleğinin yenisinin ücretsiz olarak getirilip takılmasını talep ediyorum. Eğer ellerinde bu parça yoksa, garanti sürem devam ettiği için buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ediyorum.