Çamaşır Makinesinde Aşırı Tüylenme Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Profilo’dan Kasım ayında Manavgat Profilo bayisinden çeyiz paketi kapsamında aldığımız Profilo CGA142Z0TR/01 72 model çamaşır makinesini yaklaşık 6 aydır kullanıyoruz ve makineyi almamızdan yaklaşık 2 ay sonra çamaşırlarda ciddi tüylenme sorunu yaşamaya başladık. Başlarda hafif olduğu için çok önemsemedik ancak yaklaşık 4 aydır tüylenmeler o kadar arttı ki, yıkanan kıyafetler giyilemez hale geliyor ve makineden bembeyaz tüylü şekilde çıkıyor.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurduk, kazan temizleyici ile yüksek derecede tambur temizliği yaptılar ancak hiçbir şekilde sorun düzelmedi. Şikayetimiz devam edince yeniden servis kaydı açtık, bu sefer makineyi kontrol edip fotoğraflar çektiler ve görünürde bir sıkıntı olmadığını söylediler. Makinenin değişimini ya da ücret iadesini talep ettiğimizde ise sorunu kullanıcı hatasına bağlayıp talebimizi reddettiler.

Makineyi alırken de kullanım sürecinde de toz deterjan hiç kullanmadık, daima sıvı deterjan kullandık, ayrıca farklı programları da defalarca denememize rağmen problemde hiçbir düzelme olmadı. Kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilecek bir durum yaşanmadı, makinemiz halen garanti kapsamındayken bu şekilde sorumluluğun bize yüklenmesini kabul etmiyoruz.

Profilo’dan, kıyafetlerimizi kullanılmaz hale getiren bu sorun için çamaşır makinemizin değişimini ya da değişim sağlanamıyorsa güncel piyasa değeri üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.