Buzdolabı Teslimatı 8. Kata Yapılmadı Mağduriyetim Giderilmedi

23.09.2025 tarihinde Konya Özdağlı Ticaret mağazasından kredi kartı ile satın aldığım Profilo BD2176WEXN model buzdolabının teslimatı için arandım. Teslimat günü taşıma ekibi ürünü sadece bina girişine kadar getirdi ve binamda yük asansörü olmadığı için, normal asansöre de sığmayacağını söyleyerek 8. kata merdivenden çıkarmayı reddetti. Merdivenlerimizin geniş olmasına rağmen hiç uğraşmadan ürünü tekrar alıp götürdüler.

Taşıma ekibi mağazayı aradığında mağaza da iade işlemi başlatılmasını söyledi fakat ben iade istemediğimi, ürünümün güvenli şekilde evime teslim edilmesini talep ettiğimi belirttim. Olaydan sonra hem Profilo müşteri hizmetlerini hem de satın aldığım mağazayı aradım; her iki taraf da geri dönüş yapacaklarını belirtti fakat kimse aramadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün şu anda bana teslim edilmedi, taşıma ekibi tarafından geri götürüldü ve iade işlemi de yapılmadı.

Profilo’dan beklentim, satın aldığım buzdolabının güvenli şekilde evime teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.