Bilgilendirilmeden Uygulanan Vade Farkı Ve Kaba Personel Davranışı

Bozdoğan Düztepe şubenizden Haziran ayında peşin fiyatına 6 taksit denilerek Profilo ankastre fırın seti satın aldım. Ürün fiyatı 25.000 TL olarak konuşulmasına rağmen kart çekiminde 28.500 TL alınmış, yani vade farkı uygulanmış, fakat bana bu vade farkı hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Ayrıca ödemelerin Ağustos ayında başlayacağı söylenmesine rağmen, Temmuz ayında ekstreye yansıtılarak tahsilat başlatılmıştır.

Tüm bu süreci tamamen sözlü beyanlarınıza güvenerek, herhangi bir yazılı sözleşme almadan gerçekleştirdim. Yaşadığım şaşkınlık ve mağduriyet üzerine şubenize birkaç kez gidip durumu sorduğumda ise sürekli “Size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı.

Son gidişimde B*** isimli personel ile görüştüm. Kendisi benimle konuşurken ses tonunu yükselterek, saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla davrandı. Ürünü satarken verilen bilgiler ile sonrasında yaşadıklarım birbiriyle örtüşmediği gibi, çalışanınızın bu tavrı da beni son derece rahatsız etti. Bu yaklaşımı iş ahlakına ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun bulmuyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle B*** isimli personel başta olmak üzere ilgili çalışanlarınız hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanlarınızın müşteriye karşı daha saygılı ve şeffaf bir iletişim kurması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.