Açılan Kutu İçindeki Hasarlı Bulaşık Makinesi İçin Değişim Reddi Ve Servis Gelmemesi

Profilo BM6320MA model bulaşık makinesini 2025 yılı Temmuz ayında Aksu Home’dan satın aldım ancak o tarihten bu yana kutusunu hiç açmadım. Bize, kutu yetkili servis tarafından açıldığı sürece ve bir sorun çıkması halinde değişim ya da iade hakkımızın olduğu özellikle belirtilmişti.

2026 yılı Mayıs ayında kurulum için yetkili servisi aradım ve 22 Mayıs 2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te adresime servis gönderildi. Servis kutuyu açtığında, bulaşık makinesinin sol kısmında sert bir darbe sonucu oluştuğu çok net belli olan bir hasar olduğunu gördük. Bunun üzerine tutanak tutulmasını talep ettim ancak servis görevlisi yazılı tutanak tutmadı, her şeyi online olarak hallettiklerini söyledi.

Ben üründe daha ilk açılışta hasar tespit edildiği için doğrudan değişim talep ettim. Buna rağmen, ürünü çok önceden aldığımız ve sürenin geçtiği, bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa ürünü alırken, kutusunu kendimizin açmaması, yalnızca yetkili servisin açması gerektiği ve bir sorun çıkarsa değişim ya da iade hakkımızın olduğu bize özellikle ifade edilmişti.

Bu görüşmeden sonra 26.05.2026 tarihi için servis kaydı oluşturulduğu söylendi ancak o gün de herhangi bir servis gelmedi, tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünü ilk açılışta hasarlı çıkmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesi hem de oluşturulan servis kaydına rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Kurulumu yapılmak üzere gelen ve kutusu servis tarafından açılan Profilo BM6320MA model bulaşık makinemin, hasarlı çıktığı için ayıpsız yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden belirtmek isterim.