Garanti Kapsamındaki Profilo Bulaşık Makinesinde Servis Ücreti Talebi

Profilo BM6320MA model bulaşık makinesini 20.08.2024 tarihinde garanti kapsamında olacak şekilde satın aldım ve şu an garantimin bitmesine yaklaşık 1,5 yıl olmasına rağmen, makinenin kapağındaki tuş kısmında çatlak oluştuğunu bugün fark ettim. Ürünü Aksaray Merkez Paşacık Mahallesi 1675. Sokak No:28/6, Yiğit Apartmanı adresimde kullanıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Profilo genel müşteri hizmetlerini aradığımda, eve servis gelmesi için benden 900 TL ücret talep edildi, bu ücretin sadece eve gelme ücreti olduğu, parça veya olası değişim için ayrıca ücret alınacağı söylendi. Garanti süresi devam eden bir ürün için daha eve gelmeden bu kadar yüksek bir servis ücreti istenmesi ve parçanın da ayrıca ücretli olacağının belirtilmesi hem hakkaniyete hem de garanti anlayışına aykırı geliyor. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin de net, tatmin edici bir açıklama yapmaması ve doğru düzgün cevap vermemesi beni daha da mağdur hissettirdi.

Ürüne ciddi para ödeyerek, uzun süre sorunsuz kullanmak amacıyla Profilo markasını tercih ettim; buna rağmen kısa sürede tuş kısmında çatlak oluşması, kullanılan malzemenin kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Devam eden garanti sürem kapsamında, bulaşık makinesinin kapak ve tuş kısmındaki çatlak sorununun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekliyse parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Servis ücreti ve parça ücreti adı altında tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan sorunumun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını istiyorum.