to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Penti mobil uygulaması üzerinden 5 Haziran tarihinde iki adet kargo cepli pantolon siparişi verdim. Bugün 19 Haziran olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.
Sipariş numaram 0406114540 ve toplam 900 TL ödeme yaptım. Bu süre içinde iki kez WhatsApp destek hattı üzerinden, bir kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bir kez de mail attım. Her seferinde sadece “konuyu ilgili departmana ilettik” cümlesi dışında hiçbir açıklama, çözüm veya somut bir adım göremedim. Ürünlerin stokta olup olmadığı bilgisi dahi benimle paylaşılmadı.
Penti’den ya ürünlerin ellerinde olup olmadığı konusunda net bir bilgi verilmesini ve stokta yoksa ücretimin iadesini, ya da ürünlerim stoktaysa artık daha fazla oyalamadan acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve iletişimdeki belirsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Penti mobil uygulama üzerinden 5 Haziran tarihinde 900 TL tutarında bir online sipariş verdim. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Uygulamada hâlâ sadece “Üzgünüz geciktik” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ilerleme görünmüyor.
Bu süreçte iki kez WhatsApp destek hattı üzerinden, bir kez telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ve bir kez de e‑posta göndererek durumu defalarca ilettim. Tüm bu görüşmelerin sonucunda her seferinde sadece “İlgili departmana ilettik” şeklinde bir cevap aldım, bunun dışında ne somut bir açıklama ne de çözüm süreciyle ilgili net bir bilgi tarafıma verilmedi.
Ürünüm hâlâ ortada yok, siparişimle ilgili durum belirsiz ve yapılan tüm başvurularıma rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Siparişimin akıbetinin acilen açıklanmasını, ürünüm gönderilmeyecekse de ödediğim 900 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
