to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Paket Teslim Edilmediği İçin 5.800 TL İade Talebi
30 Temmuz 2026 tarihinde Penti’den mağazadan teslim seçeneği ile 8.752,67 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişin üç ayrı paket halinde teslim edileceği bilgisi uygulamada da açıkça yer alıyordu. Paketlerden ikisini sorunsuz şekilde teslim aldım ancak en fazla ürün içeren ve yaklaşık 5.800 TL’lik kısmı kapsayan paketim aradan 21 gün geçmesine rağmen hâlâ mağazaya ulaşmadı ve tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat noktası olarak Penti Kadıköy Mühürdar şubesini seçmiştim. Diğer iki paketi bu şubeden problemsiz teslim aldım, dolayısıyla sorun mağaza kaynaklı değil, siparişimdeki üçüncü paketin gönderiminin yapılmaması ile ilgili görünüyor. Uygulamada hâlâ “Sipariş alındı” şeklinde görünen ve içinde bikini altı, bikini üstü ve slip paket gibi ürünlerin bulunduğu bu paketin akıbetiyle ilgili herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “not alıyorum, size geri dönüş yapılacak” denildi ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir geri dönüş sağlanmadı, süreçle ilgili bilgilendirilmedim ve mağduriyetim devam etti. Hem ödediğim yüksek tutar hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi sebebiyle hayal kırıklığı yaşıyorum.
Eksik olan, mağazaya hiç gönderilmeyen üçüncü paketimin acilen ya gönderilerek tarafıma teslim edilmesini ya da bu pakete ait yaklaşık 5.800 TL’lik tutarın derhal iade edilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
25 gün oldu. İki kere müşteri temsilcisi ile konuştum. Kimse geri dönüş yapmıyor. İnsaf!
Siparişi vereli 27 gün oldu ve ürünler ortada yok. Müşteri temsilcisini iki kere aramıştım, gecikmeye dair not iletmişlerdi ve mutlaka geri dönülecek demişlerdi, hala geri dönüş yok. Bir daha Penti'den online sipariş asla vermem.
Hiçbir gelişme yok. 34. Gündeyiz. Siparişi vermemin nedeni olan tatildeyim. Artık sipariş gönderilse de anlamı yok. Ama asıl sinirlendiğim şey bunca süre boyunca hiç muhatap alınmayışım. Şikayetlere baktığımda bunu tek yaşayan da ben değilim. Bu şirket nasıl yönetiliyor anlamadım. Tedarik sorunu yaşanıyorsa da müşterilerinizi bilgilendirirsiniz, onlara ölü taklidi yapmazsınız.
16 Eylül'de aradılar, siparişin 48. Gününde yani. Paketim sözde "kayıp" olarak görünüyormuş ve 1-7 iş günü içinde iade yapılacakmış. İade birkaç güne yapıldı ama müşteri temsilcisinden bir daha Penti'den alışveriş yapmayacağımı, burada da çok sayıda şikayet olduğunu, sadece benim bu tür bir sıkıntı yaşamadığımı ve feci bir süreç yürüttüklerini iletmesini istedim. İletilse de bir işe yarar mı emin değilim. Firmalar gittikçe daha da umursamaz oluyor. Mağduriyetim giderilmedi, ihtiyacım olduğu zamanda ürünlere ulaşamadım ve Penti herhangi bir şekilde mağdur ettiği müşterilerine telafi amaçlı bir şey yapmıyor. Ne diyebilirim bilmiyorum, hayatımda böyle bir şey yaşamadım.
