Teslimat Süresi 1-4 Gün Olarak Söylenirken 14 Gün Beklemek

12 Mart’ta Penti internet sitesi üzerinden 4 adet pijama takımı (toplam 8 parça) için 0405616541 numaralı siparişi verdim. Sipariş oluştururken teslimat süresi 1-4 iş günü olarak belirtiliyordu ve bu bilgiye güvenerek en geç 16 Mart’ta ürünlerin elimde olacağını düşünerek alışveriş yaptım.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen siparişim hala “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmedi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde yoğunluk döneminde böyle gecikmeler olabildiğini söylüyor. Eğer böyle bir yoğunluk söz konusuysa, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi veya sonrasında müşteriye zamanında bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde insanlar yanlış yönlendirilmiş ve kandırılmış hissediyor.

Yaşanan gecikmenin benimle ilgili bir durum olmadığını, tamamen firmanın planlama ve operasyon süreciyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Yoğun dönemlere göre kargo ve hazırlık süreçlerinin güçlendirilmesi gerekirken, bunun faturası müşteriye kesilmiş gibi bir durum oluşuyor. Sipariş verdiğim tarihten itibaren 14 gün geçmesine rağmen ürünlerimin elime ulaşmayacak olması, verilen teslimat vaadiyle tamamen çelişiyor.

Penti’den talebim, sipariş sürecimin acilen hızlandırılması ve yaşatılan bu mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesidir. Teslimat sürelerine ilişkin bilgilerin de gerçekçi ve şeffaf olacak şekilde güncellenmesini ve müşterilerin yanıltılmamasını istiyorum.