Konu: Teslim Edilmeyen Sipariş, Yapılamayan İptal ve Kronikleşmiş Tedarik Sorunları
1 Aralık tarihinde Penti’den vermiş olduğum iki siparişten, ikinci olan kısa sürede teslim edilmesine rağmen, ilk siparişim hâlâ ortada yoktur. Sipariş içerisinde iptal seçeneği bulunmadığı için müşteri hizmetlerini aradım; ancak 'iptal edemeyecekleri' söylendi. Yani teslim edilemeyeceği belli olan bir ürünün ücretini ödememi bekliyorsunuz. Bu durumun ne kadar mantıksız olduğunu herhalde sizin de fark ettiğinizi düşünüyorum.
Daha önce de Penti’nin iki ay boyunca göndermediği bir ürünün iadesi, ancak resmi kurumlara başvurduktan sonra aylar içinde yapılmıştı. Aynı tabloyu yeniden görmek, firmanın değişen tek şeyinin kampanya görselleri olduğunu; müşteri memnuniyetinin ise hâlâ 'konu dışı' kaldığını gösteriyor.
Bugün de müşteri temsilciniz, herhangi bir kayıt numarası bile vermeden 'talep oluşturduk' diyerek konuyu geçiştirmeyi tercih etti. Bu yaklaşım sizin için sıradan olabilir; ancak benim için bir kez daha netleşen şey şu: Penti’den alışveriş yapmak, belirsiz bir bekleyiş ve güvensizlik sürecine dönüştü.
Teslim edilemeyen bir ürünün parasını tahsil etmeye devam etmek ise hem tüketiciyi mağdur eden hem de firmanızın operasyonel zafiyetini gözler önüne seren bir uygulamadır.
Bu nedenle; gönderilmeyen siparişimin ivedi şekilde iptal edilmesini, ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, gecikme yaşamadan Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca süreci tüm tüketici platformlarında paylaşacağımı bildiririm.
Ben ürünümü beklemek zorunda değilim; siz ise Tüketici Hakları'na uymak zorundasınız. Bu konu, firmanızın aksi yönde tercih yapmasına izin verecek türden bir konu değildir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar