Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çift Çekim İçin Acil İptal Ve Tam İade Talebi

Penti uygulaması üzerinden 23 Aralık 2025 tarihinde, yılbaşı hediyesi olarak arkadaşlarıma vermek üzere 8 adet ev patiği siparişi verdim. Ödemeyi online olarak gerçekleştirdim ve kartımdan 1.179 TL çekim yapıldı. Buna rağmen yaklaşık bir hafta geçmesine karşın siparişim uygulamada sadece “sipariş alındı” olarak göründü, hazırlanma ya da kargoya verilme gibi hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte defalarca WhatsApp destek hattına yazdım ve müşteri hizmetlerini aradım. Sistemlerinde siparişimin kapıda ödeme göründüğünü, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. Ancak kartımdan çekilen ücreti gösteren ekran görüntüsünü WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen ne sipariş iptali gerçekleştirildi ne de iade süreci başlatıldı. Ben aramadığım sürece hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir dönüş sağlanmadı ve sipariş durumu haftalarca aynı şekilde kaldı.

Bugün itibarıyla siparişi verdiğim tarihten beri yaklaşık 31 gün geçti, param iade edilmediği gibi kredi kartımdan ikinci taksit de çekildi. Az önce tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yine yalnızca “işlem sırasında, ilgili birime aktarıldı, size bilgi verilecek” şeklinde standart bir cevap verildi. Bir aydır aynı cümleleri duymama rağmen ne somut bir işlem yapıldı ne de mağduriyetimle ilgili çözüm üretildi. Ürünler zaten elime ulaşmadı, sistemde hâlâ kapıda ödeme görünüyor deniyor ama hesabımdan para çekilmeye devam ediyor.

Ben bu süreçte hem hediyelerimi veremedim hem de sürekli oyalandığımı hissettim. Meblağdan çok, bir ay boyunca görmezden gelinmem ve en basit iptal/iade işleminin bile yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Penti’den, 0405119186 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, kartımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve bir aydır yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.