Siparişim Hazırlanıyor Aşamasında Kilitlenmiş İptal Ve İade Talebim Cevapsız

1 Nisan’da Penti mobil uygulaması üzerinden 0405719418 numaralı siparişimi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi, aynı günkü gibi sistemde bekliyor. Ürünlerim gönderilmiyor, iptal talebim de hiçbir şekilde işleme alınmıyor.

Toplam 2.059,97 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla yaptım. Hem ürünlerimi alamıyor hem de paramı geri alamıyorum. Bu süreçte Penti müşteri hizmetlerini dört kez aradım, her seferinde talebimin ilgili birimlere iletildiğini söylüyorlar. Siparişimin ne zaman iptal edileceğini veya gönderileceğini, bu sürecin yasal işleyişini sorduğumda ise hiçbir şekilde bilgi veremeyeceklerini belirtiyorlar.

Ne ürünlerimin gönderilmesi ne de ödediğim ücretin iadesi konusunda net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve 2.059,97 TL tutarındaki ödemenin aynı karta gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.