Sipariş Mağazaya Ulaşmadı Ve İade İşlemi Yapılmadı

19 Şubat’ta Penti online üzerinden 2 adet toparlayıcı tayt siparişi verdim ve teslimat adresi olarak Avlu34 AVM mağazadan teslim seçeneğini işaretledim. Bugün 4 Mart olmasına rağmen ürünler hâlâ mağazaya ulaşmadı; dolayısıyla ne ürünü alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim. Ancak bana sadece sıraya göre iptal işlemi yapılabileceği söylendi; şu ana kadar ne bir iptal bilgisi verildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Görüşmelerim sırasında müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davrandı; çözüm talep ettiğim her seferinde bu konu hakkında daha fazla yardımcı olamayacaklarını aynı cümlelerle 2–3 kez tekrar etmekten başka bir şey yapmadılar. Sonuç olarak ortada ne teslim alınmış bir ürün var ne de hesabıma yansımış bir iade bulunuyor.

0405471135 numaralı siparişime ait ödemenin, daha fazla mağduriyet yaşamamam için bir an önce iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.