Sipariş Hazırlanmadı Ve Müşteri Desteği Yetersiz

07.03.2026 tarihinde Penti Online mağazadan toplam 2.548,98 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve siparişim için 0405581582 numaralı sipariş oluşturuldu. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sipariş durumu hâlâ “siparişiniz alındı” olarak görünüyor ve “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi.

Süreci öğrenmek için önce WhatsApp hattınızdan destek almaya çalıştım ancak sadece yapay zeka ile karşılaştım ve aradığım cevabı bulamadım. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda görevli, siparişimin hâlâ hazırlama sürecinde olduğunu söyledi. Fakat sistemde hiçbir ilerleme görünmemesi ve net bir teslimat bilgisi verilememesi beni oldukça mağdur etti. Ankara’ya teslim edilmesini beklediğim bu siparişim için “keşke mağazaya gidip alsaydım” noktasına geldim ve Penti’nin online alışveriş sürecinden hiç memnun kalmadım.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgi paylaşılmasını, eğer hazırlanamıyorsa da gecikmenin açıklanarak gerekirse hızlı bir şekilde iptal ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.